《靠谱》01

作者：[日]大石哲之

读书目的：学习顶尖咨询师教授的工作基本功，找出至少1个自我改变的触动点。

十行采集：沟通技巧

1.“请先从结论开始说。”这是可以广泛应用的沟通法则。

从前提条件开始，按顺序出发，通过逐步推导得出结论，这就是演绎法。

与此相反的是“归纳法”——先讲结论。

这样做的好处是能够简洁明了地讲清问题。在短时间内将必要信息传达给对方。

2.PREP法是一种“先讲结论”的方法。

POINT=结论

REASON=依据

EXAMPLE=具体事例

POINT=重申结论后结束

将上述步骤有意识地反复循环，直至最终掌握。

3.平常说话时就要改掉想到什么就说什么的毛病。先在脑中整理好表述问题的PREP模式，然后先从结论说起。

之前我很在意回答问题的速度，现在明白，原来整理好思路再答也可以。

4.最应该重视结论的就是会议。开会前必须准备好“议事日程”，明确地列举出“论点”“对最终应该得出何种结论的期望”等。

从想要得到的结论倒推出会议的流程，会议就不会偏离方向。

5.回答问题时，应该有条理、直截了当；不要拐弯抹角，找借口。这是获取对方信任的关键所在。

不找借口，坦率地回答“是”或“不是”。

6.首先明确地回答是Yes还是No，接下来进行附加说明，回答对方的问题。通过回答“怎么回事”“为什么”，会让沟通顺利进行，潜在的问题也会显现出来。

7.用数据、事实说话：

事实依据就是指真实的案例或数据。

最能代表事实的是“数据”，用数据说话最有效。将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。

8.共事的关键就在于有意识地避免容易产生文化差异冲突的高层次交流。这种不依存于文化背景的交流称为“低语境”。

要提出一些全员都理解、接受的低语境型规则或标准，用逻辑和数据沟通交流。

9.跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应。要用大家都理解的共同语言——逻辑和数据去沟通交流。

10.那些具有一定的说服力，并且可以真正驱使他人主动行动的话，都具有很强的逻辑性和深厚的情感内涵。

责任越大，越要区别数据与个人情感。

一行精华：

PREP法是一种“先讲结论”的方法。

最应该重视结论的就是会议。

不找借口，坦率地回答“是”或“不是”。

用数据、事实、逻辑说话。

触动，反思，改变：

职场是一个讲求效率的地方，要体现自己的价值，首先且最重要的，就是通过自己的工作效率来展示。

事实上，沟通技巧的背后是思维模式，追求高效率的沟通，也应该通过优化思维模式来实现。而同时，具体的沟通方式，也会对思维模式产生潜移默化的影响。

先讲结论、坦率表态、用数据说话，这些都是追求高效率的、节约双方时间的沟通方法。就算今后在职场晋升后需要察言观色，追求更高层次的沟通技巧，也应该把高效率作为最底层的逻辑。

很多时候，做一个职场“纯臣”，塑造成一切为了工作而直言不讳的个人品牌，反而能生存得更久，毕竟谁都需要一个能真正干得成事的下属。