近两年，玩具行业在中国和海外的境遇可谓“两重天”。迫于实体零售店的高昂租金以及电商的冲击，许多欧美知名玩具零售商都陷入泥潭，但在中国，玩具行业始终保持着稳定增长。
FAO Schwarz 2015年7月关掉了纽约第五大道的最后一家大型旗舰店，玩具反斗城在欧美国家的门店都被破产清算，哈姆雷斯也被印度公司控股收购。而这些玩具零售品牌纷纷转战中国，为什么中国市场成了玩具业的“希望”？
目前在中国市场，随着线下门店与线上渠道的结合日益紧密，围绕着新零售的外部生态系统的搭建，正逐步将各行业带入一个前所未有的新时代。乘着新零售加速发展的东风，中国玩具行业也迎来崭新的机遇。在此背景下，玩具反斗城始终精准捕捉市场的发展趋势，紧跟时代发展的洪流。倾心打造的2019年“六一玩具节”，正是玩具反斗城加码新零售探索的又一重大创新举措。
以中国最大的玩具零售商凯知乐为例，2001年4月成立于广州的凯知乐，曾经把乐高、万代、智高等品牌引入中国。除了巨大的人口基数和消费升级的大环境优势，全渠道发展也是凯知乐继续增长的重要因素。它在天猫、京东、小红书及网易考拉等第三方平台上运营着超过20家线上商店。
"玩具不仅仅是一件商品，更是人们从小到大的陪伴，家庭情感连接的纽带"。在kidsland凯知乐国际主席兼行政总裁李澄曜30多年的玩具行业生涯里，玩具是充满情感的，能够为消费者带来童真般的快乐。当"体验式零售"进入到凯知乐的战略升级规划中时，关注消费者的情感诉求，成为了"决胜点"。据中国玩具和婴童用品协会发布的《2019年中国玩具和婴童用品行业发展白皮书》显示，2018年中国玩具市场规模为704.8亿元，增长率从2017年的两位数转至个位数增长，而与此同时，玩具线上销售份额达28.7%，玩具零售业进入了"新常态"。
2018年中国玩具潮流趋势报告 显示
随着国人消费观念普遍发生变化，"大童"群体开始崛起，他们玩心不改、童心未泯，催生了潮玩文化和专属消费趋势。《2018年中国玩具潮流趋势报告》显示，现在国内的年轻一代为自己花费更慷慨；他们有较高的精神追求，为各种精品高档玩具、减压玩具提供了市场；且深受潮流文化影响，不惜通宵排队抢购限量商品。可见，无论是小朋友还是大朋友，都是国内玩具零售商的重要目标群体。
可以发现，在FAO 国贸店中中国最大的演奏级别的地板钢琴有不少成年人也加入了舞蹈之中。"其实，每一颗未泯的童心都需要自己的舞台，让每一个人都能成为舞台的中心，FAO国贸店的任务就是搭建这样的舞台"，凯知乐国际主席兼行政总裁李澄曜说道。
消费者在购买玩具时
"玩具店需要带给消费者完整的场景式体验，从产品到购物的全过程都应该带给顾客最极致的感受，这是我们秉持追求的方向，并将为之不懈努力。"仲梅认为，消费者在购买玩具时，他们的决策链条应该是由内而外的，首先通过体验感十足的互动，找到"怦然心动"的感觉，再决定进行购买，将自己真正喜爱的玩具带回家。多方倾力投入的FAO国贸店的使命，正在于此。
中国玩具和婴童用品协会梁梅会长表示，"目前线下体验式零售已经是整个玩具行业关注的方向，像kidsland这样敏锐捕捉消费需求、积极提升消费体验的举措，对玩具销售行业变革有着示范引领作用。"
我们现在有70多人的专职电商团队，在线上有超过20家旗舰店，是目前天猫上数量最多的旗舰店运营公司之一，而且是自己的团队在运营。目前线上销售的比例大概是20%，其中直营的比例占到10%。我们觉得线上占比20%至30%是比较健康的，再高就有它的问题了。
我们的看法是，首先要守住价格，尤其是新品，努力做到线上价格与线下店的差距不要太大，而线下店一定要有专属产品和独特体验，这是线上不能完全替代的。
另外，不能只把线上看作销售渠道，线上传播是最有效的，可以触及更广泛的人群。线上的传播营销很多时候可以跟线下互动，比如现在很多直播都会选择在线下店，这样有实景感和真实感。所以这两部分很多情况下是共同发展的。
结论 ：线上+线下+体验式营销场景+社群关注消费者的情感诉求是目前玩具行业的转型必由之路！事实也是如此！
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