无人超市-技术真的成熟了吗？服务呢？

 

无人超市-技术真的成熟了吗？服务呢？

      今天吃鱼去“拔草”探店了，某东的无人超市。怎么说呢，去时满怀期待，然后失望而归。

      首先，我不知道是不是偶发现象，我跟苗苗去的时候，正好碰上系统故障，很多人兴致勃勃得来探店，然后门口有个工作人员（是的，无人超市有工作人员）告诉你现在系统故障稍等再进，这一稍等就是将近10分钟，然后终于可以进了，扫一下手机，然后人脸识别，门口的栅栏（不知道具体的称呼，暂时就称为“栅栏”好了）就开了，这一步还挺顺利。然后就去之后就更失望了，首先，第一感觉是太小了，粗略估计也就20个平方左右吧，然后这么小的空间竟然有三个工作人员，无人超市竟然有三个工作人员，门口跟出口讲解的人员还情由可原，那么店内的那一个呢，防盗吗？那“无人超市”的自信呢？然后是物品太少，竟然没有什么饮料，然后基本就是坚果薯片之类的还有化妆品跟婴儿奶粉，婴儿奶粉是几个意思？所以主要受众是宝妈宝爸？下图为店内真实图片。

无人超市-技术真的成熟了吗？服务呢？

      总之，就是吃鱼怀着拔草体验的心态来，然后转了两圈，竟然愣是没有找到可以买的东西，最后从出口扫了脸出门了，没有体验到付款的环节，不知是否存在缺陷与败笔。

        总结一下，无人超市是勇敢的一步。大众还是满怀期待的，吃鱼待的20分钟左右（包括门口等待的10分钟），来探店的人还是挺多的。但是最后买东西的顾客很少，反正吃鱼没有注意到。吃鱼有几点建议与感触，第一，以现在的科技水平，人脸识别技术应该比较成熟了，实现应该不难，不得其门而入的尴尬故障是否应该优化下呢；第二，既然称为无人超市，卖点也是无人啊，工作人员是否应该去掉呢？即使前期的讲解与维护，其实也就门口一个出现故障时的人员是必须吧。当然也可以待在别处，当出现故障时再出来告知或维护。更何况，出现故障时，该工作人员也只是在入口告知顾客一声，也没有什么维护手段与应急措施。然后，既然进入超市需要通过APP扫码，那么是否可以通过APP推送消息来讲解各种操作详情与注意事项呢。也可以通过小视频来进行案例讲解嘛。第三，即使是便利店那也可以把卖品类别放多点儿嘛。然后婴儿奶粉坚果礼盒之类的大件还是通过线上销售好了，多上些小儿精的爆款不行嘛，现今是大数据时代啊，既然有线上平台的数据，完全可以出一个报表啊，把容易接受新事物的年轻人（即会光顾无人超市的顾客）在线上购买力前几的50以内的小物品TOP10放到店里卖嘛。然后还可以突出特色，把榜单放在无人超市里。总之，无人超市普及之路盈利之路，任重道远啊。技术之外的服务与优化也是必不可少的。