高价值粉丝

《参与感》.png

【著】黎万强
中信出版社2014年8月版

对于一个品牌，知名度意味能让用户听见，美誉度意味着走到了用户身边，而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚用户。
——《参与感：小米口碑营销内部手册》

作为小米产品的用户，看小米的联合创始人兼设计师写的书，就像透过产品去看它背后的故事。这其中会感到新奇，更是有很多的好奇，连我不是小米的发烧友现在都很信任小米的产品 ，背后的思维形成值得思考。

从书名就能知道，小米的发展离不开粉丝用户的参与，也开创了新的营销模式。整本书都是围绕参与感三三法则在介绍小米的工作，都是小米发展过程中实打实的例子，这一张图就基本概括了全书的内容，真不愧是小米出品，连书的提纲都是直接清晰明了。读下来就一个感觉，首先自己的产品要过硬，其次在风口上顺着人性策划营销，想不成功都难。即使不是做产品相关工作的人，也能从中有所借鉴，毕竟方法是相通的。

图片来源：《参与感》第21页.png

这本书印象最深的倒不是小米用的那些战略战术，而是我发现成为小米的资深粉丝是有严格的门槛的，这点是很多所谓的互联网科技公司所做不到的。从一个技术小白的角度看，这些能给公司直接提系统需求或自己开发的粉丝首先在技术上已经拉开普通人很大一节，再加上本身的热爱，让他们的水平可能都会超过一些专职的工程师。

也因此这样的粉丝用户对公司来说价值很大，除了他们本身的能力，他们的自驱力也很强，看到用得不爽的地方就会提出来，甚至是自己动手改，就会倒逼公司对产品的精益求精。如果这个离我们有点远，那想想平时我们身边的电脑高手，他们对于电脑硬件软件的追求肯定与一般人不同，比如我遇到问题了会去找他们解决，他们不但给你解决了还会告诉你怎样的使用习惯会更合理，对电脑的维护也好。他们会把你的电脑收拾得很“干净”，会删除一些他们认为没有必要但一般人很喜欢用的软件，有时可能还会写一些你也看不懂的程序放在里面。他们给你修电脑会做很多额外的工作，让整个电脑符合他的审美标准。

有些人对于系统就是那么着迷，只要有新版本，就一定会更新。对于系统使用过程中遇到的问题，都会很主动地想办法解决，有些人还喜欢把这个过程在社交媒体上分享。这样的群体被重视之后，对粉丝用户和公司来说是双赢。公司能及时得到用户的使用反馈，而粉丝发现自己的意见有反馈，就会更加积极参与其中。不知道小米选择这样的方式是不是跟创始人的码农背景有关，记得《黑客与画家》中有提到极客虽说是小众群体，但他们的智商和创造力不容小觑。

《黑客与画家》.png

小米把这群人给聚集起来转化成了最有价值的粉丝，与公司一起共同成长，核心用户稳定了，通过他们口碑传播，比起做广告更有说服力。想想我们平时买电子产品，一般都会问身边最懂行的人咨询给建议。加上互联网的传播容易指数级地增长，价格低、质量好，在这样的氛围下，很多路人也容易被“洗脑”，何况这手机买的时候抢都抢不到，更是吊足普通人的胃口，更有购买的欲望了。

现在很多品牌也想让粉丝参与进来，但小米的方法并不能完全适用。首先就是产品的类别，比如服装类品牌，用户能参与的程度大多数是体验分享，很难参与到样式的设计和布料的选择。更多地可能粉丝还是想怎么样更优惠，除了销量可能无法供献更多高价值的反馈。当然也不是不可能有公司有创意可以做到，但归根到底还是要顺着人性，让粉丝自主自发地参与进来，而不是仅仅是为了买到便宜的产品。书中展现的小米的员工和粉丝的内驱力都很强，在这样的环境下，即使原本想偷懒的人也会觉得不好意思，而这点可能是品牌的管理层最先需要考虑到的战略问题。

回到书本身，讲了一个小米的故事，从某种程度上说也是小米营销的一部分，用了颜色这么鲜艳的封面，老远就能看到从一堆书中脱颖而出。书的传播可以让人更系统地看到小米的运营模式，介绍小米的产品，让人对小米产生兴趣。而另一方面，读者从中也能学习小米的思维模式，就算暂用不上，至少看完之后对小米产品会多一些了解，以后选择小米产品的可能性也会高一些。

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