言出必行

“年后的租房市场很火爆，会有十几个客户抢一个房间的事情发生。”年前我们听了很多这样的话，我满怀期待的等到了年后，以为这个月会忙到不可开交，然而并没有。

2月结束的时候，部门里面已经有人出够了30间房子，而且是新人，作为一个“老”直销管家，我被人家远远甩在后面。那种感觉就像长跑考试中看着别人越跑越远，而你的双腿像灌了铅似的，只能机械性的摆动。妄想超过他？我丝毫没有这种想法，因为我已经在担心自己能不能及格了。

诚然，没有遇到一些困难，是不可能这么凄惨的。地铁6号线沿线修到了西黄村北里小区的门口，于是把正门堵死，道路另辟蹊径，让本就交通不便的小区雪上加霜。而周围拆迁，方圆百里一片断壁残垣，让小区显得格外荒凉。顺便说一句，西黄村北里恰好是幸运的我对应的出房区域。但我不是最幸运的，因为我总可以通过别的途径，出一出其他区域的房子，而可怜的综合管家，呵呵。

好事无双，祸不单行。新装修的一间房子的大门电子锁不知道为什么外门无论如何也收不到密码，据说这种情况发生的概率不足千分之一。于是好好一个新收配置的房子成了着火房，我亲眼看着综合管家隔三差五给技术发邮件，然而处理问题的技术人员似乎并未意识到问题的严重性，不知是怎么得出的结论，居然还回复“能收到密码”，气得综合想把锁砸了，还好有我这个头脑聪明做事谨慎的朋友，在关键时刻平复了他激动的不可收拾的情绪，才没有上演月黑风高杀人夜，综合管家砸门锁的闹剧。

就在我们黔驴技穷的时候出现了密码锁培训课程，培训老师肖兵知道情况之后立刻开始协调解决这个问题，用了一个星期，总算是把密码锁修好了。而我那个星期也几乎像是苍蝇一样，每天催着肖兵老师问情况，要临时密码。（在这里感谢肖兵老师的耐心，以及负责的态度，九十度鞠躬）

就在我整天愁怎么把房子出出去的时候，一个“难搞”的客户出现了。他是乌克兰人，黄头发，棕色眼睛，只会一点点中文。叫“IERYSHEVVSIEVOLOD”，他是另一个乌克兰客户推荐入住的（你以为推荐他的人会中文吗？根本没有！他还不如IERYSHEV），我始终不会读这个名字，而且最狗血的是他每次写这个名字都要照着护照写并且核对一遍，完全不明白他为什么起连自己都记不住的名字。

在我们用微信交流时，一切都很和谐，他们发过来英文，我只要长按翻译就好了（中国微信功能简直不要更强大，因为我后来发现如果我发中文给他们，他们需要复制粘贴到翻译软件才行）。回复的时候，我不慌不忙的打开百度翻译，翻译之后斟酌一下，感觉意思差不多一复制粘贴，大家聊的很顺利。但当我们第一天见面，不得不面对面对话时，语言不通的尴尬终于体现出来，我花了一下午时间，才解释清楚服务费是个什么东西，为什么一次性交清，以及签约为什么只能签一年，他提前走还需要交违约金。其中最难解释的就是，那个推荐IERYSHEV入住的老外知道这间屋子的上次出房价，问我为什么涨价。FUCK！天知道上次出房价为什么那么低！

解释完所有事情我以为终于可以安心签约了，然而并没有。我告诉推荐IERYSHEV的老外，因为春节期间的活动，他推荐IERYSHEV入住可以获得500元租金卡，他很高兴，然而就在填写信息的时候，我们发现IERYSHEV压根儿就没有手机号。于是我带着IERYSHEV去移动营业厅办理了一张手机卡，看来天下的4/6级水平都是一致的，他们一致认为自己解释套餐区别一定不如我解释的清楚，而我是一个至今英文没过4级的人。

签约之后的第二天，我又带着他去公安局备案。这是我签过最吃力的一单，没有客户的刁难，没有品质的瑕疵，有的只是我英文水平的不足。但是当他说“谢谢”的时候，我还是感觉自己棒棒哒（据说卖萌可耻）。

这一单外国人的签约，不知为什么，就带来前所未有的成就感。很多时候，我们无法给自己定位，不知道自己的所作所为有何意义，因为我们履行自己的职责，却没有帮助别人。我拒绝过40岁以上的北漂，也拒绝过带孩子的妈妈，我知道他们需要帮助，生活的辛酸，远不是“这是规定”能解决的，可我不知道怎么帮助他们，我不是圣人，能力有限。

前些天有个客户想在长阳租房，长阳我只去过一次，对那边并不了解，但我心里渴望签约，于是想尽办法给他推荐了一套那边的自如房，结果当然不尽人意，客户客套的说了谢谢，便再没有了联系。我反复的想这件事，以前如果区域远的话，我会直接给他推荐一个那边的管家，但这次为了想签单我推荐了一套房子。我没有守住本心，没有诚恳的给出最好的建议，那边的管家明显会比我更了解那边的市场，也能推荐给他更合适房源。今天把这件事写在这里，用于警醒自己，切莫再犯同样的错误。

事情总是慢慢来才比较快，想想最近的所作所为，与其说我在拼尽全力去出房，倒不如说我在想尽办法签约，北里的门口堵了确实是个问题，但更重要的问题在于我心里的门也被堵住了，我心里只有36那条及格线，却忘了自己是在做一份什么样的工作，不知道何时我颠倒了他们在我心里的位置。

最重要的事情，是做一个出色的网络管家，不论签了多少单，我希望他能够信任别人，也让别人放心信任他。我希望他可以问心无愧的说他是自如的一员，愿意从公司角度出发，为客户解决困难。我希望他不惧艰辛，不是签约的奴隶，而是为客户指点迷津的行业楷模。

为了这一刻的感悟不是稍纵即逝，我写下这篇文章，希望看到这篇文章的每一个人可以督促我成为他。

亲爱的自如客，我承诺，一定会指导你做出最好的选择！