双十二

《双十一》记录过今年双十一出现的问题。双十二做的改善，总结如下：

核心问题 - 库位乱

  发现问题才能解决问题。能发现问题，依赖于有刨析问题的态度。

  这次出差广州，参加了和客户的分析大会。仓库空间不够、设备准备不充分，人员培训不足，还有IT的压力测试不全，被总结作为问题的四个根源，而库位乱的问题，在汇报的资料里几乎被轻描淡写的一带而过。最后还是被客户物流总监一句话给怼回来：125万件在5天完成，剩下仅1万件，在5天还不能完成，为什么？

  皇帝的新装既然被一句话点破，那就老老实实复原操作过程找问题：无规划的移库，拣货异常操作没有处理流程，当前单能碰巧拣到就好，拣不到的放一边，踩着西瓜皮往前滑。125万就这样跌跌撞撞做完，剩下没拣到的1万就要还债了 —— 1000人，从100万件混乱的货品库位里，拣出1万件，这个熵增的混乱可想而知。

  发现问题，其实就接近了解决问题。仓库做出的措施归纳如下：

1）首先把当前货位理清。（做了至少4遍盘点，后面可以专门研究下大库存盘点怎么优化）

2）然后做好操作规划，严格按照系统来执行拣货

3）及时的收集和处理异常

业务和IT沟通和融合

  双十二前，上海仓库业务的精英团队开始整顿现场管理，让双方的沟通融合从基本问题开始，到双十二流程计划的过程中得到很好的效果。

  感谢新的业务团队懂得如何利用IT，我觉得重要的有两点：

1）知道哪些是IT的边界。业务范围的问题，发挥业务的管理和规范

2）和IT沟通利用起数据和功能流程。通过IT功能直接支持业务，要么利用数据发现异常，做分析决策

作为IT团队，怎么才是懂得业务呢？我觉得也要做到几点

1）放下IT的功能边界，全面了解业务的时间规划，核心操作和效率要求

2）逐个分析业务的核心场景，利用IT系统功能；分析业务的风险和异常点，考虑哪些措施可以给业务操作兜住底，守住基本要求

3）数据，每次沉淀下来的数据，都是宝贵财富。业务的任何蛛丝马迹，在数据上总有痕迹。不同系统实施的充分度，数据的质量和粒度不同，留下痕迹的清晰度不同而已。懂得业务后，IT要就容易把数据转化为业务的场景，挖掘出价值。

这次和新业务合作的很紧密，从人员配备，流程安排，时间安排，效率要求上，大家相互分享后，找出哪些配合点要调整，两个团队相互支持共进。

改善支持

  首先做了更细致的人员分工计划。 现场支持的IT同事做了分工：现场支持，报表跟进，对单支持等，和业务的super user做好对接沟通；  后台war room同事也做了计划分工，从log查看，到功能跟进，仓库的业务各环节分工和异常处理组长分享给了IT团队。

  从IT功能支持，到业务流程的支持。在有条不紊的拣货操作下，这次IT现场同事有更多精力去关注操作环节的流畅度和异常处理的方式。比如现场多件单的拣货单已经发完，但是还有30单在系统显示未完成，IT同事追到漏单，确保无遗漏；看到传送线尽头无人交接，有货物堆积，协调负责人尽快处理。IT支持不是仅仅系统支持，而是助力业务效率，带来价值。

记录，一定要记录。第一天支持中，大大小小的支持任务估计有30个，如果没记录，可能有些任务就会遗漏...

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双十二完美收官，重新赢得信心。IT和业务一起从跌倒的位置站起来，更好的迈步向前...