近几个月的客服工作，接触的人和事多了，才发现自己的沟通和处理能力这么差劲，头脑简单就算了，还不能好好记录下来，第一时间反馈给上级，遇到事情也没有多想几个为什么，总让人一步步的引导和指导，真的对自己很无奈和失望~~我只想好好的提高自己的能力~
简单来说，粗浅的总结如下：
个人的事情描述，邮件的写作能力效率低下，不懂如何写邮件，耽误及时反馈情况，也不能在第一时间引起相关负责人的重视。以后需养成快速写邮件反馈情况的习惯，在事情发生的2小时内发出最好。
发生异常事件时，多想想可能发生的情况，想到可以解决问题的方法，多层次、多角度的看待问题，了解事情的前因后果，和可能牵连到人、问题都尽可能的想到。思考，思考，多思考……
主动，学习，第一时间做该做的事情，忙也要抽空多学习，争取多学习知识，总结经验提升做事效率。
在沟通和交际能力上，有所欠缺。说话前一定要思考周到，有条理的说话。
不懂的多问，但也要总结他人为什么会提供这个建议，取其精华，争取自己能举一反三，应用到实际情况中~~
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