客户的需求很重要，探寻客户的需求会遇到各种各样的问题，探讨一下会遇到那些问题
比如： 根本探寻不到客户的需求，是我错了还是客户错了，客户找市场上最好的产品还是最适合他们的产品
探寻过程中可能出现的问题：
1. 在没有弄清楚客户的真正需求之前直接进入产品介绍环节
2. 对自己的产品太有信心，忽略了客户的想法
3. 急于表达自己的观点，缺乏耐心和服务意识
4. 有希望客户（认知和表达习惯）改变的要求
引导进入探寻客户需求的核心，如何做？方法与行动
1. 客户的感受
站在客户的立场去考虑问题，充分了解客户想要什么，而不是我们能提供什么；
取得客户的信任，方法是多为客户着想，我们的建议也的确可以帮到客户
没有取得客户的信任之前，没有了解客户的真实需求之前，尽量少讲自己的产品
2. 正确理解探寻需求
探寻需求视为免费的咨询，视为为客户服务的行为，视为跟客户建立关系的最佳时机
耐心，爱心换来客户的放心，强烈的成交目的让客户缺乏安全感
3. 挖掘情绪触点满足客户需求
我们不是同逻辑动物交往，而是同有情绪的人交往，因此善于挖掘积极的情绪触点非常重要：比如发人深思的提问，负有洞察力的倾听，摆脱了偏见的观点及开放式的讨论
网友评论