培训思考

三个方法

1谈单思路

a通过聆听和提问探寻，明确客户的需求。

b再将产品与客户的需求联系起来。

c案例举证，给到客户支持。

d遇到误解和冲突，进行解说和反引，最后成交

重点在专注聆听，确认需求后结合产品。

2期望值管理

客户对合作效果期望很高，而实际达不到，就会不满，进而停止投入，甚至中断合作。

需要从前期给到客户正确的认知平台广告价值，滞后/不可衡量，且建立共同的评估标准。

售后服务，也需要有流程和节奏。截取合作前数据，两天内安排上线，进行商户培训，给商户信心。一周进行数据回顾，店铺信息完善。一个月做数据报告，给到运营建议。

3推广通

客户不愿意用推广，推广后没有效果。重点在提高推广的效果。从提高浏览量和转化两个方面入手。

a曝光上可以设置多个推广计划，覆盖更多时段，提高预算和点击单价，点击可以优化商户的页面图片，团购优惠，积累星级。

b转化则从提炼门店优势，服务项目差异化，积累销量吸引顾客，再结合线下提高服务质量和销售能力。

4时间管理

a整月的节奏靠后，前松后紧，导致月底压力大，很可能完不成指标。前半月应重点铺垫新客户，后半月完成逼单及续约。

b每天的时间效率也需要提升，在紧急不重要的事项上消耗过多时间精力。早上确定清单，优先做重要事项。

两个感受

1目标不设限，挑战自己

只是谈单店的基础套餐产出低，能力提升也慢。要主动开发大客户/连锁店，做整和营销方案，沟通年单大单。

每个月逼自己创造更多产出，在财收上多关注腰部客户，培养为头部增幅更大。

2沟通态度

合作前  ，相比产品和话术，我们的态度更能影响到客户的决定。热情自信才有感染力，取得客户信任。

签约后，成交不是结束而是刚刚开始。要给到客户超出预期的服务，除了运营数据和建议，主动给到帮助和关心。