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《黑匣子思维》⑨ | 大部分人都没意识到,这个习惯有多可怕

《黑匣子思维》⑨ | 大部分人都没意识到,这个习惯有多可怕

作者: 当下种树 | 来源:发表于2019-02-22 22:53 被阅读0次

昨天,我们一起了解到,创新是为了解决问题,创新的过程大多都是以问题或失败开始的。没有问题、没有失败、没有缺陷、没有需求,就没有创新。

并且,他人的批评和反对,有助于激发灵感,获得新的想法。所以,不要惧怕批评、惧怕失败,这些反馈都有助于你的进步!

很多时候,在问题发生后,我们只是习惯性地找一个责任人,并对其谴责。那么,习惯性谴责他人会带来怎样的问题呢?让我们开始今天的阅读吧!

2017年冬季,流感肆虐,各个医院都挤满了患者。儿科,是这场流感战争中,第一个“告急”的科室。

上海基本每个医院,儿科平均要排队4个小时;深圳某医院一名儿科医生,一天看了将近300个病人,是普通门诊工作量的3倍;天津某三甲医院,甚至因为儿科医生全部病倒,而导致儿科停诊……

家长总是抱怨,看病怎么这么难。可是究其原因,到底为什么会这样?因为儿科医生实在是太少了,并且还在越来越少。

根据2017年5月发布的《中国儿科资源现状白皮书》显示,儿科医生缺口已经超过20万。当前中国儿科医生总数仅有10万人左右,平均一名医生要服务2000名儿童。

为什么儿科医生会这么少呢?因为每当有了各种负面事情后,儿科医生总会受到各种谴责,甚至威胁。

每个儿科医生,都要时刻做好被患儿家属打骂的准备。并且,在层出不穷的医闹事件背后,有大批的网络暴民在大声叫好,集体谴责他们。

大家的谴责,让儿科医生成为了一个吃力不讨好的职业,逼着他们承担,那些不该承担的风险。

据调查,34%的儿科医生,在两年内有辞职计划,23%的儿科医生不确定。基层医院儿科医生,选择两年内辞职的比例达到了41%。

并且,现在的年轻医学生,都不愿到儿科做医生。每年中国有80万医科生毕业,成为医生的有2.2万人,而成为儿科医生的只有300多人。

每当有错误发生,如果我们的第一反应,就是去找出与这个错误关系最大的人,并且去谴责他,没有人去思考现实的复杂性,意识到很可能错误并非人为,而是系统的缺陷、制度的问题、或其他种种原因,那么,我们就无法把错误当成学习的机会,没有动力去调查事故的真相了。

并且,我们的谴责,很容易让这些从业人员患上创伤后应激障碍,甚至让他们在压力下崩溃。这种事件的当事人被称为“第二受害者”。相关研究表明,从业人员会被悲伤、恐惧、痛苦、内疚和抑郁等情绪所困扰。

这种谴责带来的最可怕的影响,就是让大批的从业人员选择离开,留下来的人不得不承担更多的工作,一切变得更加艰难。

在我们的生活中,事后谴责他人的现象非常常见。管理者往往觉得,谴责别人对自己有利。如果能把重大问题,归咎于少数几个“害群之马”,不失为一件好事。

这种急于谴责的行为,往往会导致一种被称为“圆圈行刑队”的现象。在这种情况下,所有人都在谴责别人,他们互相推卸责任。

有一部俄罗斯的电影叫《危楼愚夫》,讲述的是某个住满底层人民的筒子楼水管崩裂,一名管道工去勘察时发现,这座豆腐渣工程的楼,即将在24小时内倒塌。

于是,在寒冷的冬夜,想方设法联系到镇长,告知这一紧急情况,想要快速的转移出楼中的820名住户。

然而,让水管工失望的是,当出现了这种重大问题,所有的高层领导坐在一起开会讨论时,居然是在互相推诿,谴责他人的收贿受贿,和各种不称职。

他们一面祈求楼不会倒,一面连夜销毁证据。每个人都在考虑自身利益,在各种博弈后,他们最终决定弃转移大楼中的住客,并暗杀了两个部门领导,制造畏罪潜逃的假象,让他们来当事故的责任人。

在有些情况下,如果我们无法正视错误和问题,还是习惯性谴责他人、推卸责任,将是极其可怕的!

当今的管理课程,经常会把“谴责文化”与“放任文化”放在一起对比,管理者貌似需要在这两者间找到适当的平衡。

谴责太多,人们就会闭口不言;谴责太少,会懒惰散漫。但其实,两者并不矛盾,调和的秘诀就是黑匣子思维。

如果一个管理者,愿意在错误发生后,花时间调查数据,并听取各方面声音,他不但能分析出特定案例的真相,还能向员工传达出:

如果你犯的是无心之过,我们就不会惩罚你。当然,如果在调查后发现某人确实玩忽职守了,那么此时的惩罚和谴责,就是正当且必要的。

关键就在于,你能否在问题发生后,克服自己的情绪和弱点,多考虑一小步。

有一次,IBM公司的一个副总裁“搞砸”了一个项目,损失了1000万美元,副总裁立刻提出辞职。总裁小沃森了解情况后,并没有谴责他,而是说:“我们为什么要失去你呢?我们刚给了你价值1000万的教育。”

-【结语】-

今天,我们一起了解到,每当有错误发生,如果我们总是习惯性地去找出一个责任人,并且谴责对方,那么,我们就不会去调查事情的真相,也就不会从错误中学习了。并且,这种谴责,会对当事人造成伤害。

我们应该在错误发生后,克服自己的情绪和弱点,多考虑一小步,先去调查真相,再决定是否应该谴责。

我们一直在说要从失败中学习,那么,为什么有些人总是逃避和拒绝失败,而有些人却能够接受和拥抱失败呢?到底是什么决定了他们的这种差异呢?让我们期待明天的阅读吧!

-【今日话题】-

职场中,管理者常常因为各种原因,在问题发生后,选择谴责员工,甚至甩锅给员工。

那么,你是否有过这种经历,或受到过这种伤害呢?欢迎在留言区分享你的故事。

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