这一章探讨的是如何倾听他人，然而能做到全身心的倾听他人非常不容易。因为我们总是不自觉地带有自己的想法很判断。
例如，当有人跟你吐槽他最近非常郁闷，我们往往马上或给出自己的意见，或者建议他不应该如此自暴自弃。但是这些建议、安慰或者同情，都不实在真正的倾听对方。
以下的这些行为都会妨碍我们体会他人的处境：
建议、比较、说教、安慰、回忆、同情、否定、询问、辩解、纠正
在非暴力沟通中，倾听他人，意味着放下自己的想法和判断，一心一意地去体会他人。
那么如何全身心的倾听他人呢？
不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。
在倾听他人之后，我们可以主动表达我们的理解。非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈。但是在提问之前我们应该先表达我们的感受和需要。
那什么时候需要给别人反馈呢？
首先是在自己的理解没有把握的时候，我们需要对方确认。
其次当一个人说话有明显情绪的时候，他也需要他人的反馈。
保持关注
同时我们在解决问题或者询问他人的请求之前，为他人的充分表达创造条件。如果过早的提交他人的请求，我们就无法传达我们的关心，甚至还会被认为是应付。
所以，在倾听的时候，要有充分的耐心，让对方更好地表达自己的想法。
那如何判断对方的感受是否已经充分表达呢？
如果一个人觉得别人已经完全明白他的意思，他就会变得很轻松。这时我们也会变得很放松。更明显的标志是：他停止了谈话。当我们无法确认对方是否还有话说，就不妨问一句：你还有什么话要告诉我吗？
当我们痛苦的无法倾听他人的时候：我们需要
1、体会自己的感受和需要
2、大声地提出请求
3、换一个环境。
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