第一个问题：同理心
我们认为的同理性就是相互理解。以对方的角度去思考这个问题。共享汽车的初衷就是绿色出行，方便你我。但是，在实际运营中，我们还是遇到一些这样或者那样的用户。无法理解我们，并有强词夺理的状态，遇到事情，已经不是事情本身的问题，而是心理状态的问题。以及其暴躁的态度进行沟通，这样不仅仅不能解决问题，还会计划矛盾。
第二个问题：事情的本身是什么
用户将物品丢失在车内，运维人员将物品收回并邮寄给客户，这个过程是一种企业带有善良的协助行为，有的客户给与了很友好的反馈，但是，极个别客户把这个事情当成企业的一种必须行为。这个事情是什么？当租赁结束时，相互行为已经结束。额外的行为即为附加服务或者增值服务。把这个事情和租赁行为放在一起，是不行的奥
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