2024-11-06
《关键冲突》读书笔记
绝大多数人会默默忍受他人的冒犯，无论多糟糕还是习惯于逃避面对别人的错误行为。因为我们会认为得过且过总比去冒惹怒他人的风险好。其实，这就是一道风险评估应用题：若我们装作若无其事，问题有可能自动消失；若我们面对问题，结果有可能会失败；若处理不当，甚至会造成更严重的问题。经过这样一番思量，我们很容易得出这样的结论——三缄其口，明哲保身。
但过度地压抑自我，总有一天会爆发出激烈的负面情绪。我们习惯主观臆断，就像在休眠的火山上堆积炸药。最终当火山爆发时，我们甚至会认为自己可怕的举动是完全正确的，是对方应得的。于是，我们便陷入一个从沉默不语到暴力相向的两极化行为怪圈。这种行为循环很像是社会生活版的量子力学，我们总是从一个极端跳到另一个极端，中间没有丝毫缓冲地带或过渡空间。
我们很少会在这两个极端之间停留，通过关键冲突对话方式解决问题并改善人际关系。
大家会以为这种问题只有极端化的解决方案，不存在任何坦率地自由交流想法的机会。但事实上沉默或暴力都不能很好地解决问题。
当要解决违反约定的问题，我们是否有能力进行关键冲突对话以化解危机？当发现问题时，是否具备坦率真诚地和对方进行交流的能力？我们选择沉默是因为不知道该如何解决关键冲突问题。
这本书传递的最核心的观点是：你完全可以面对关键冲突问题并且把它处理好。
顺利的情况下，你会顺利解决过此类问题；在不顺利的情况下，你也能尝试着积极面对。书中提供的系统化技巧，帮助人们越来越熟练地展开关键冲突对话。
在面对棘手冲突问题时你不必担心自己在孤身涉险，两项技巧----“选择目的和意义”和“梳理头绪”，
首先要控制情绪并理性地分析事实，减少对错误行为的抵触感和自我防御感。掌握了这些技巧本身就能避免你对对方的愤怒指责，一开口就把事情搞砸。
1冷静客观地描述问题
因为你只是在描述对方的行为事实，而不是在主观臆断，因此不用有心理负担。就像一个力求发现事实的科学家，而不是恣意攻击对手的评论家或法官。这种充满人性的做法对你有很大的帮助，它能让你和对方展开专业的、客观的交流。
用一两句话介绍完事实经过后，提出一个问题作为结尾，而不是用莫须有的罪名指责对方。接下来要聆听对方的看法，这样做也能有效地把风险降至最低。
你观察到一些情况，向对方道出了事实，现在你想知道整件事到底是怎么回事。对此，对方会有什么看法呢？
a、如果这时对方变得咄咄逼人、气愤或出言不逊，你可以暂停讨论，先解决眼下遇到的新问题。先退出讨论，思考下一步该怎么做。毕竟这只是一次对话，没必要陷进互相攻击，找到一个退出点，想出办法之后再继续。
b、如果对方没有过激的表现或进入自我防御态度，而是一五一十地说出事情的经过。我们可以断定的是他们未能遵守承诺无非有两种原因，一是缺少行为动机，二是缺少行为能力，或是两者兼而有之。
关于动机，我们并不是用简单的方式鼓励对方，或者用权力强迫对方按照你的要求行事。没有强行改变对方潜在的、无法改变的性格或特质，而是诱导他们自己产生行为动机。
可以与对方一起分析行为动机产生积极或消极作用的影响力。向对方说明错误行为的自然结果，同时倾听对方的描述。不必用高压手段让对方屈服于你的意志。如果发现自己的要求不合理就放弃原来的立场。在分析问题的过程中，你也可能会受到影响。在解决行为动机问题方面，你需要依靠的的是展开对话而非谩骂抨击对方。
如果对方是缺乏行为能力怎么办呢？你的任务是去简化问题而不是强迫对方去完成不可能的事。和对方一起分析障碍因素，共同提出解决方案。
明白了上述技巧的具体应用，对于影响力大师为何会欣然进行关键冲突对话这个问题，我们就不再感到奇怪了。他们较之常人更加勇敢，而是因为他们比普通人具有更高的问题处理技巧。他们在进行对话时会综合考量各方面的因素，这些因素的考量能有效帮助他们在对话中形成良性循环。这种能力保证了对话的成功，而对话的成功会增加他们处理此类问题的自信，自信心的提升会进一步鼓励他们尝试更多沟通技巧——这就是关键冲突对话带来的良性循环。
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