电话销售总结

电话沟通虽然见不到面，说话的激情和能量一样可以传递给客户。但是仅仅有激情不够，还需要掌握节奏、准备方法应对各种变化。

1、销售是一种能量的传递

积极的心态过生活，抱着希望打每一个电话，带着微笑的感觉，传递给客户的感觉一定是不一样的。客户拒接或者听一下挂很正常，但是当笑着说话的时候，能感觉到有些客户是不好意思挂的~

2、掌握节奏

做电话销售，一天打1到200电话，一定会有疲劳的时候。我上周着急出单，出约见下午一直打电话觉着累也“强迫”自己坚持“数量”导致后来几个电话效率特别低！

所以知道劳逸结合很重要，困得时候喝喝茉莉花茶，出去转一圈。注重自己每个电话的效率和感觉，拒绝低品质的勤奋！

还有就是在打电话时候的节奏，接电话的那一刻，就要感受体会客户是急？慢？，他总会有一个节奏，他说话急，自己不能急，倾听他的需求，解决他的问题，试着让他慢下来。

3、准备方法

我们做电子商务外包，主要针对中小企业的老板，老板本身就是一个谈判高手，通俗点说是人精。所以他本能会用各种各样方法拒绝你，准备好方法应对

比如:他会说‘在外地，我在内蒙’

可以试探的问问他，冷不冷啊？这样可以和事实更近一步，确认他是否真的在外地

判断他是不是自己做主，直接问他‘是不是老板’太唐突，可以问‘哥，咱们这厂子多大规模？’多少员工？一年产量多少？您自己开的还是和朋友一块开的’之类这些，作为一个老板肯定知道的问题！

每一次不管沟通需求，还是调侃聊天，提约见！提约见！一通电话，4次约见最少！