许多人逛淘宝的时候，都会下意识地翻一翻评论和评价，如果口碑佳，好评多，那么就会考虑购买，反之，口碑差，差评多，我们就会不由自主地打起了退堂鼓。
不止淘宝，生活中我们各种打分啊评论啊的场合无处不在，比如一家餐厅会希望你在用餐后在大众点评上留下一个良好的评价，打完顺风车，司机会微笑地和你说，“给个好评呗”。
这些对接收到的信息的反应或回应，就是传播学四元素里的“反馈”。
反馈有多重要？从传播者的角度，可以检验传播效果，并以此规划和调整传播战略。从受众角度看，反馈是表达态度、需要、意见等信息的的重要途径，受众可以据此间接地地介入传播活动。
那么，为什么在全球拥有1.3亿用户的流媒体巨头奈飞要用“拇指向上和向下”代替了“5星打分制”呢？
据说，今年夏天奈飞还将关闭用户评论区。奈飞这么做背后的逻辑是什么呢？
奈飞的产品经理给予了回答：
第一个好处，是去掉了用户评价的模糊区，让智能推荐更高效。比如，如果有个用户马马虎虎喜欢一部电影，于是打了“三颗星”，这种中庸的评价让机器学习起来效率很低。所以，点赞这种“非黑即白”的评判系统，可以消灭模糊的反馈地带。
第二个好处，是二选一相对5颗星的选择相比，更容易做判断，有效降低了用户的选择成本。这样一来，不仅促进了反馈的人数，也推动了AI的智能学习，一举两得。这就像今日头条和抖音一样，一个作品点赞越多，平台就知道用户对这个内容感兴趣，从而给用户推荐更多类似的内容，反之则几乎不再推荐。
这些都很好理解，那么为什么奈飞要在今年夏天做出关掉评论的决定呢？
我想，最重要的原因是奈飞的转型。原本奈飞只是一个播放的平台，但是如今自己也参与制作影视剧，如果有水军故意刷差评，这对于影视剧的口碑发酵是毁灭性的打击。对于那些专业影迷来说，他们有相对成熟的评判标准，几乎不会受评论的影响，可网站上大多数是普通用户的感受，特别容易受到影评的左右，所以奈飞才会干脆关掉了影评，以绝后患。现在我们知道“反馈”有多重要了吧？这也是为什么网上黑公关可以大行其道的原因，只要反馈机制还存在一天，黑公关就会有“立足之地”。
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