用户体验/04抛开知识的诅咒，与用户共情

“知识的诅咒”是指人拥有某些知识就自然而然地认为别人也应该拥有同样的知识、具备同样的技能，我们每天强调以人为本的设计，但是我们都是“人类”，有时会想当然地认为我们理解了用户的痛点和需求。

设计者的设计往往非常合乎专业的逻辑，但是人类群体相当多元，行为也绝非线性，用户经常给出一些设计者完全意想不到的用法和反馈。

作为设计者，将自己的知识和心态“清零”，认为我就是一个小白用户，一个陌生用户，这样抛开专家的视角（尽可能抛开！），是我们能够与用户产生共情的第一步。