前段时间我去做足疗，足疗师在服务过程中推荐我办会员卡，但是我一直在犹豫，因为我经常做足疗，什么样的服务水平、专业水平都体验过。
说实话，这家足疗师的专业水平一般。但最终离开前我还是办了会员卡，不是足疗师的说服技巧有多强，而是她在按摩结束前做了一个动作：用烫热的毛巾把我的双脚裹起来，热敷了几分钟。
当她把热毛巾把我的脚包裹起来的那一刻，我的心也被连带着捂热了，整个身体从内而外都是温暖的。
当下，我就决定办卡。作为足疗界的养生老司机，这个服务是我第一次体验。
这家足疗店通过一个人人都能做到的小细节让我产生了情绪波动，让我不由自主的掏了腰包。果真如刘润老师说的：“谁占领了用户情绪，谁就占领了用户钱包。”
你会发现这个时代，产品与产品之间功能性的差距已经不大了，真正拉开差距的是服务程度，而影响服务程度的就是你能给用户提供的情绪价值的大小。
真正的爆款产品其实是能够激发用户情绪的产品。
如何激发用户的情绪？
《用户思维》这本书中提到真正好的用户思维是用户在使用了你的产品之后对他自己更加满意了。
当用户在使用你的产品、体验你的服务时，获得了优越感和成就感，对他自己更满意了，就会忍不住去与人分享自己的这段经历，你产品就会被广泛的讨论和传播，口口相传就在这个过程中产生了。
从而你的产品就具备了“静销力”，即不需要主动宣传和推广，客户就能自动找上门。
刘润老师在《底层逻辑》一书中提到：中国的商业环境正在发生巨变，服务业对目前的中国经济有着非常重要的作用，对于求职者而言，服务业是“就业池”，对于创业者来说，服务业是“避风港”。
在物质匮乏的时代，人们更愿意为有型的产品付费，不愿为无形的知识、技术、服务付费。但随着人均可支配收入的增加，人们的消费习惯从“使用”转向“服务”，从“有型“转向“无形”。
数据显示，2018年，服务业在国民经济中的比重达到52%，以服务业为主的经济时代，已悄然来临。
服务是无形的，不是标准化的，所以每个人、每个商家可以提供的服务程度千差万别，只要你愿意，服务是永远没有止境的。
正如刘润老师深刻的洞察：服务业是永远的蓝海。
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【书摘】
谁占领了用户情绪，谁就占领了用户钱包。
【分析】
你会发现这个时代，产品与产品之间功能性的差距已经不大了，真正拉开差距的是服务程度，而影响服务程度的就是你能给用户提供的情绪价值的大小。
真正的爆款产品其实是能够激发用户情绪的产品。
【案例】
前几个月我去做足疗，足疗师在服务过程中推荐我办会员卡，但是我一直在犹豫，因为我经常做足疗，什么样的服务水平、专业水平都体验过。
说实话，这家足疗师的专业水平一般。但最终离开前我还是办了会员卡，不是足疗师的说服技巧有多强，而是她在按摩结束前做了一个动作：用烫热的毛巾把我的双脚裹起来，热敷了几分钟。
当她把热毛巾把我的脚包裹起来的那一刻，我的心也被连带着捂热了，整个身体从内而外都是温暖的。
当下，我就决定办卡。作为足疗界的养生老司机，这个服务是我第一次体验。
这家足疗店通过一个人人都能做到的小细节让我产生了情绪波动，让我不由自己的掏了腰包。
【行动】
如何激发用户的情绪？
《用户思维》这本书中提到真正好的用户思维是用户在使用了你的产品之后对他自己更加满意了。
当用户在使用你的产品、体验你的服务时，获得了优越感和成就感，对他自己更满意了，就会忍不住去与人分享自己的这段经历，你产品就会被广泛的讨论和传播，口口相传就在这个过程中产生了。
从而你的产品就具备了“静销力”，即不需要主动宣传和推广，客户就能自动找上门。
刘润老师在《底层逻辑》一书中提到：中国的商业环境正在发生巨变，服务业对目前的中国经济有着非常重要的作用，对于求职者而言，服务业是“就业池”，对于创业者来说，服务业是“避风港”。
在物质匮乏的时代，人们更愿意为有型的产品付费，不愿为无形的知识、技术、服务付费。但随着人均可支配收入的增加，人们的消费习惯从“使用”转向“服务”，从“有型“转向“无形”。
数据显示，2018年，服务业在国民经济中的比重达到52%，以服务业为主的经济时代，已悄然来临。
服务是无形的，不是标准化的，所以每个人、每个商家可以提供的服务程度千差万别，只要你愿意，服务是永远没有止境的。
正如刘润老师深刻的洞察：服务业是永远的蓝海。
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