面对竞争激烈的生源市场，在线教培机构为了能够更好的打开K12教育市场的大门，不断的将精力转向提升教学质量和服务细节当中，通过提升对家长以及学员的用户服务体验，来赢得市场的好口碑。在这方面，身为行业翘楚的海风教育，为我们展现了其服务的独到之处。海风教育相关负责人就曾这样表示：“我们所做的一切事情,不管是科技、教学方法、理念等的创新,都是为了更好地服务学员和家长。”
海风教育是一家真正专注于孩子长期学习发展的教培机构。早在转型之初，创始人兼CEO郑文丞就明确提出了“用爱和科技普及因材施教”这一企业使命。在这一理念的驱动下，海风教育累计投入上亿元完成了智能学习平台的搭建。之后又独创了“智能教学+真人教学”的双引擎教学模式，还融合了人工智能技术开发了有助于提升学员专注力的“好望角”系统，科技与教育的融合，是内容的极大创新，因而初期就为海风教育带来了超百万的注册学员量。但一直维持好的口碑和用户增长率，海风教育依靠的则是优质的平台服务。
海风教育拥有一个五位一体的联动服务机制，具体是指由教研团队、教师团队、顾问团队、班主任团队、技术团队对平台学员进行5 对1服务,内容包括研发教学内容、制定教学方案、保持平台系统稳定运行、指导学员安心备考等，并定时向家长反馈孩子学习过程中的错误次数、提升方面、学习态度等6 项学习数据,让家长实时掌握孩子的学习效果并及时解决学习过程中所遇到的各种问题。其中，班主任团队里会特设班主任助教这一服务型角色。其不仅会为学员制定专属的学习计划并全面跟进其学习情况和纠正不良学习习惯，还会对一些突发情况负责及时解决。另外，针对家长与平台的互动，海风教育又开发了海风家委会App，家委会APP立足于家长旁听监课、学情反馈、作业分析、家庭教育相关内容等主要功能，助力家长更好的观察孩子的学习状态，陪伴孩子一起进步。
正是这一系列的服务手段的创新，使得学员和家长都能感受到海风教育的诚意与温暖，也才能使海风教育保持了不足1%的课程投诉率上和超50%的年均用户增长率。关于未来，CEO郑文丞指出要坚定的走以内容和高科技为载体的优质服务之路,不断提升品牌的影响力。
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