从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大。海尔的服务理念——“用户永远是对的”。海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年海尔开始第二次创业。海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。
创业者需要明白的创业宗旨，从消费到服务在到生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。
创业者需要确立了“高标准、精细化、零缺陷”的服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创造品牌”、“靠服务拓展市场”、“靠服务驱动产品创新”的创业主体思想。
没有一个品牌一个企业从一开始就很强大，他们都是通过不断的努力创新，才赢得了今天的成就，不论市场如何变化，有一点始终不变，那就是。真诚决定态度，态度决定服务，服务决定客户，客户决定市场，市场决定成败。
从古至今没有一个企业可以靠欺骗消费者而强大，也没有企业因真诚对待客户而倒闭。
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