《如何成为优秀的用户体验设计师》

《如何成为优秀的用户体验设计师》

第一章 基础思维

一、用户体验是什么

    1.如果没有设计，我们只是考虑用户的感受，那么我们会被用户所牵引。而我们的目的应该是利用用户的感受去引导用户，这种引导就是设计。

    2.用户体验在产品未跑通的情况下过早介入，反而会影响产品的大局观。（例外：以用户体验为核心卖点的APP，如社交软件）

    3.感性的描述（例：“高端”）一定要落在反馈的数据上。

二、用户体验的职能

    1.一个合格的用户体验部门的核心目标：对用户转化；给用户创造价值

    2.对用户来说他们不会区分哪项工作是哪个部门完成的，他们看到的是一个整体。

三、用户心态

    1.如何站在用户角度思考：

（一）用户画像

    通过亲自数据调查的方式做前期的积累。（问卷调查；深入访谈）

（二）用户使用数据（APP或页面浏览数据）分析

    PV、UV、转化率、访问深度、停留时间、页面浏览轨迹、用户的最终决断时间、用户跳出位置、眼动轨迹等

    下一步分析用户为什么不感兴趣，得出对什么感兴趣

（三）同理心亲身体验

    先让朋友初步测试，记录下朋友觉得有问题的地方

    避免在工作环境中测试

    一次只需要体验一部分连贯的流程

    2.用户需求：显而易见的；潜在的

    3.用户剔体验是流动的，我们必须考虑时间的因素

    4.需走在用户的前面，提前对市场环境、产品走势、用户心态发展、对大文化的预测都做出相应的反应

四、用户体验设计与艺术

本章提升方法：多关注国内外流行趋势、设计风格、交互动态等，提升自己的视野

第二章 基础技能

一、顺畅、跳跃（最基本手段）与节奏

    1.跳跃会让用户加深印象

    反习惯设计会比二次确认更能降低误操作的比例

    2.用户的浏览顺序

      1）面积绝对大的元素（画面1/3以上；比其他元素大一倍以上）

      2）色彩反差最突出的部分

      3）从上到下浏览（太靠上部而接近边界，重视程度会下降）

      4）从左到右浏览

      5）具象的图形

      6）符号化的图形

      7）文字

    3.不要让用户对无须强烈感知的东西操作（不操作就无法进行）

    4.用户动作难度越小，消耗的能量越少，流失就越少；且等待页面打开的时间超过3秒，用户就开始流失

二、孟赛尔色彩体系（用一个三维空间类似球体的模型表示色相、明度、饱和度）

    1.整个页面没有纯黑的文字，避免了黑白的强烈的明暗对比和页面上的色相对比发生冲突，导致页面轻微的混乱感；同理用灰色代替纯白色。

    2.人类对灰色的理解力很低，很多错觉都是利用了灰色

    3.可用高斯模糊的方式，去检查色彩的重点视觉引导

三、交互的经验与思考

    1.把想让用户选择的东西放大去强行引导用户点击，这样是不合理的，影响了用户的预期，打断了用户的使用流畅性

    2.动效本身是有信息传达的，这种传达与我们要给用户转达的含义一致，其本身也是对重点事物的突出

    3.动效的制作可参考电影剪辑的动效经验：

      1）                进入的元素是新的内容，但与移出的元素有关联，一般是移出内容在后台加工过的

                            产物

      2）                跳跃感强，会被特别注意，可用于报错提示

     

      3）叠化：感觉之前的页面不能快速找回，可能需要多步达到

      4）黑色或白色淡入淡出：让用户有一定的期待，又不至于期望过高导致失望

      5）直接切换黑色：后续页面有震撼感（但要保证足够精彩）

    4.    欲望=时间*能量=具有满足感并引起关注和兴趣

          欲望<时间*能量=用户厌恶或流失

          欲望> 时间*能量=用户可能丢失信息

          欲望：操作流程中用户越往后欲望会越大，因为之前的操作消耗了用户的时间和能量，所以在初期用户欲望不大的时候简单操作，后期逐步增大操作的复杂性

          时间：打开页面的时间；获得信息所消耗的时间；操作消耗的时间；获得服务等待的时间

          能量（“好按”）：有些位置单手不可能覆盖

                    消耗能量排序：下划<上下<左右（向下划动可识别区域较多，左右划动可识别区域较少）

注：过于顺畅的流程，会让用户开始麻木和产生操作惯性（反例：安装程序的“下一步”）

第三章 战术思想

一、权衡

    1.衡量工作：时间、信息、视觉、细节和创意

    2.网站的分类：

      1）以流量为目标（关键词：粘稠，即看用户能在一个网站上待多长时间）

            大部分媒体网站和产品

      2）以用户后续行为为目标（关键词：引导，即让用户去做一件事）

            比如游戏网站

注：现在的商业模式越来越复杂，并不能把所有页面明确的归为这两类

二、时间（信息超载导致的时间压缩问题）

    先机比页面细节重要的多，方法：

      1）鱼骨（在工作中会遇到各种临时性的问题）

          a 判断：做的内容会从各个支线归属到一个主线上

          b 分类：重点工作；对主线影响不大；锦上添花

      2）迭代（后续优化空间的预估）

      3）预案（可循环的季节性预判；未来的趋势性预判）

三、信息

    1.如何快速传达有益信息：

      1）看得懂（文案；视觉元素）

      了解用户（不同身份、文化等），说他们听的懂的话——可提升目标用户的归属感

      2）吸引人

      3）看得完

      4）有益处

    2.通过马斯洛需求层次吸引用户（下一层次的需求满足后，才会追求上一层的追求）了解用户处于什么层次

      1）生理需求

          用户的经历能力越差，越容易受到这种需求的吸引

      2）安全需求

          直接满足：链接到大量的数据

          间接满足：往年“双十一”的销售额（例）

      3）爱与归属感需求（情怀、人情味、人性等）

          目标人群定位、电视电影周边、代言人的选取等

      4）尊重需求（越来越重要）

          内部：人的自尊

          外部：希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价（例：打赏）

      5）自我实现需求（指实现个人理想、抱负，把个人的能力发挥到最大程度）

四、审美与细节

    1.优质的视觉体验会给用户带来潜在的信任感

    2.人类的视觉无法观察到很多画面上的细节，所以设计产品时要考虑现实的环境和场景，当信息过载时，会自动屏蔽所有类似信息

（正例：电影的细节很重要，因为信息小于日常的环境；

  反例：地铁上看的手机应具有较少信息，因为周围干扰比使用电脑时大）

五、创意（创意本身就可以提升用户的兴趣）

    1.创意的层次（完成前一个层次后，才能完成下一个层次）

      吸引目光（所有创意其实都是对信息传达的损失）；

      关联影响的实用性（创意的形式和所要传达的商品信息的的关联是否巧妙）；

      自发性传播

    2.做创意容易出现的误区

      1）创意不是凭空而来的，来自平时的积累（临时搜出的难以是好的，因为针对性太强）

      2）多人在一个创意上去深入，比一个人出一个想法更重要（创意的确立可用头脑风暴）

      任何形似的创意的好坏，关键看能否找到与产品的关联和深入的方案

      3）创意的成功取决于多方面的因素，环境也会起到决定性作用

      因为创意是具有双面性的，挑起用户更大的欲望后，如果后续无法接住，会给用户更差的体验效果

    3.如何提升创意的能力

      1）不断训练，收集好的创意（跨界）

      2）收集与爱好相关的案例，并深入分析创意和信息的内在联系（因为我们更容易理解我们喜爱的东西）

      3）抓住机会练习，用不同的创意重新完成一遍案例

六、数据（看到数据背后人群的特点）

    1.数据的功能：前期预测；后期检验

注：通过大数据得到的东西只能给一个方向，深入分析代表性的小数据才能真正了解用户；

      数据之间有权重，个性比共性对于人的吸引力更大；

      反馈的真实性值得推敲

    2.1）核心数据：

            PV（page view）：页面浏览量

            UV（unique visitor）：通过互联网访问、浏览这个网页的自然人

            独立IP：第一次进入网站的具有独立IP的访问者

注：对于用真实IP上网的用户，UV和IP的数值是相同的

      2）参考数据

            DV（访问深度）：越深代表用户黏性越高，再通过网站类型判断页面的好坏

            访问时长：逗留总时间与该页面的访问次数的比

            用户轨迹：分析用户的来源和走向，分析用户心态

            点击率：被点击次数与被显示次数之比，代表吸引力

            退出率：退出数与进入的访问数的百分比

      3）目标数据

            转化率：完成转化行为的次数占总点击次数的比率（部门的考核标准）

            DAU（daily active user）：登陆或使用了某个产品的用户数（去除重复）

注：DAU与MAU（月活跃用户数量）一起，衡量用户黏性及服务的衰退周期

           

第四章 成为UED总监的进阶之路

一、5Ｗ2H工作理念（加入了how much）

    1.两套思路：

      用户体验设计师从用户的角度去考虑；

      公司内部运转的思路

二、真用户心态

      1.同理心的训练方式：

        1）放弃成见，保持好奇心

        2）爱好对爱好（换位思考，侧重理解的方式）

        3）深入用户喜好（喜好的积累需要平时的大量工作）

        4）平行换位思考（侧重心态）

        5）挖掘真实欲望

三、如何提升UED的个人修养

    1.保持较强的实际技术，员工强者崇拜的心态有利于团队的凝聚力和执行力

    2.去市场、运营、产品甚至销售部门工作一段时间

    3.做知识经验的分享，同时也是对以往工作的总结（思维；方法），完善自己的知识体系