用户体验到底是个什么鬼？

    互联网时代，大家都在讲用户体验。仿佛只要搞定用户体验，就可以横扫千军，顾客盈门。很多门店的培训也张嘴“技术”，闭嘴“服务”，好像这就是美发的用户体验。问题是用户体验到底是个什么鬼？说实话，十个人有八个没搞明白。今天就来说一下用户体验。

先讲两个误区“技术”和“服务”真的是用户体验的核心吗？

    大错特错！先说“服务”，在提升这块体验的时候，很多店家还在讲什么微笑啦！感动式服务啦！你提供免费的茶水，我就提供各种果汁，你提供果汁，我就红酒洋酒全往外搬。说实话，除了增加成本，这有个卵用？“技术”也是同理。如何判断我的技术就是比你的好？有没有一个可以量化的标准？并没有！没有标准，你提升了个什么玩意？难道就是去多学了两个发型？

关于用户体验的图，随意感受！

用户体验到底是个什么鬼？

    感官体验、行为体验、情感体验、关联体验和思考体验五大方面，技术和服务应该算在哪一边？这五大体验，我就不细讲了。

  ·我只讲一个观点：伤敌十指不如断敌一臂。

  所有的环节都想做好，根本就是一个不可能完成的任务。倒不如在某一个方面做到极致。这才是提升用户体验的捷径。

                黄太吉——煎饼

                百度——搜索

            河狸家——上门服务

          快剪——男发快剪不啰嗦

    把某一项产品或某一项服务的环节做到极致，让用户一想起你，就知道你的最大优势，这才是最核心的用户体验。