从我入职场第一天发现，大家习惯动不动就把“专业”这个词挂在嘴边，都渴望把自己包装成专业人士，让同行尊敬，让客户信赖。
可专业不是包装出来的，而得有真材实料，给其他人很强烈的信任感。虽然说“人靠衣装”，对于业务员而言，一身职业装束，整洁利落，看起来有精气神，也可以算是“衣装”，但真正的内在气度，那种由内而外的自信，坦然自若的谈吐，是无法掩盖的，也绝对不是硬撑起来的“专业”所能代替的。这终究不是一回事。
在我的概念里，专业，不仅是有丰富的职场经验，有熟练的语言沟通能力，还要对客户细心，对产品熟悉，对测试精通，对平台关注，对价格敏感，对同行了解，对市场有底，对渠道有感，一切的一切都在掌握之中，了然于胸。更重要的是，懂得随机应变，因时制宜，因事制宜，因地制宜，不墨守成规，会根据形势的不同而随时改变自己的策略和方向，而且在细节的处理上可以无比细腻，让人很难挑出毛病。
我想针对细节的问题和大家分享一下，如何从细节入手，让客户赞叹和信任，从而营造自身的专业形象。以下是我认为工作中非常重要的17.5个细节，身边做业务的朋友，凡是非常专业的金牌业务员，一般都可以做到12项以上。
大家可以对号入座，看看自己能做到哪些，是否全部都没问题呢？还是依然有些地方需要下功夫改进？
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一、回复的时效性
收到客户咨询，是否当天或第二天就给客户回复了？即便你没法立刻报价，或者很多问题无法给予完整答复，是否也能及时回复客人，告诉客人已经收到及给予准确回复的时间？
这个细节往往很重要，就等于告诉客户，正在处理，会尽快答复。任何工作，都有时效性。只有你重视客户的时间，重视客户的问题，尽全力服务好客户，才能让客户真正感受到你的高效，这自然是业务员的核心价值之一。
二、联系方式细节
发给客户的信息或邮件，是否有完整的联系方式/签名，包括自己的名字、公司、电话、地址等信息？因为很多时候，客户有紧急事情联系你，随手翻翻你们的聊天记录或者往来邮件，如果你的签名只是简单的名字而已，没有其他信息，找不到你的电话，可能只能临时下给同行了。
你多做一些，或许就给客户减少一些麻烦，节约了一些时间，从而给自己多争取一些机会，不是吗？
三、回复、抄送与密送
回复客户邮件时，是否能坚持做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？这一点看似简单，其实这里面大有学问，做得不好，得罪人不说，甚至会带来大麻烦。
四、邮件的外观
写每封邮件，邮件是否看起来舒适美观，是否格式混乱，文字挤在一起？我们说字如其人，客户会通过你的邮件，在字里行间揣摩和感受你说话的神态和语气，所以邮件的内容和整体的感觉，某种程度上就决定了客户对你的印象。
五、一对一开发
平时给客户发开发信息，能否做到一对一发送，不群发，不乱发，更不用那些群发软件？不群发，不乱发，是专业的体现，也是对对方起码的尊重。你做多少事情，花多少心思，付出多少心血，客户是可以感受到的。你可以一秒复制粘贴发送，对方也可以一秒钟删除拉黑，都属于正常现象。
别想着走捷径，用心才是真正的捷径。精准开发，一对一开发，不浪费大家的时间，不做无用功。
六、电话后的跟进
很紧急事情跟客户通电话，是很自然的，可需要注意的是，一旦通完电话后，是否立刻把电话里讨论的东西重新以文字方式复述一遍，从而避免理解上的误会，或者未来的扯皮？
七、图片标注处理
在给客户的邮件里，如有图片附件，我们需要做两件事情。
1、压缩和控制图片大小，尽量导出成jpg或者pdf等常见格式，便于对方打开查阅，而不需要额外安装任何特别的软件。
2、图片文件需要根据具体内容，做好命名，从而便于对方一眼就能知道，这个文件点开后内容会是什么。客户如果需要把图片另存到电脑中，也很方便，根本不需要多一个重命名的步骤。
八、报价单的文件名设置
给客户做报价单，文件名是否包含充分的信息，便于客户留存？是否需要客户专门做重命名工作？这和上面第七条，其实是同样的思路，就是做到令客户一目了然，可以在不点开文件的时候，就预想到这个文件的内容。
事先做好设置，一个小细节往往能够让对方轻松不少。
九、样品的随附报价
给客户寄送样品的同时，是否会把报价单打印好随样品一起寄送？客户收到样品后，就可以立刻对照报价单，看具体的产品参数和对应价格，而不需要在一堆文件里找报价单，然后打印再对比看看，这节省了客户的时间。
十、样品的标贴或吊牌
给客户的样品上面是否加了吊牌或者标贴来标注产品的名称、参数及你公司信息和联系方式，甚至还有价格？这样客户可以轻易找到相关的内容也可以自动这是谁家的样品，不容易搞混。
十一、样品的打包
给样品打包时，要将样品用气泡纸包好，纸箱大小合适，空余的地方要填充缓冲物，避免运输过程损坏货物，这些相信大家都知道。但除此之外，还需要注意的是，在纸箱的上下层各垫上一块纸板后再封箱。这样客户收到包裹后，不至于因为用力过大而使得刀片划伤箱内的样品。
十二、随附名片的问题
给新客户寄样品，务必要记得，在快递袋或者纸箱里，放上你的名片，至少放两张。因为有的时候，客户会自留一张，另一张给助手或上级。
十三、文件纸张类的寄送细节
给客户寄文件或纸张类的样品，用塑料袋包好再装进快递袋或快递信封，避免客户撕开快递袋或者快递信封时，把里面的文件或者发票扯破。
十四、提供快递单号
样品被快递员取走后，及时提供单号给客户，以便对方跟进快件和查询进程。或者拍照发给客户或自己存档，方便将来在有需要的是否查阅。
十五、查询样品进程后的跟进
对于寄出的样品，业务员要经常在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只要不是客户本人签收，就要立刻把网页链接和截图发给客户，让对方知道，样品已被签收，他可以立刻去了解情况。
十六、联络感情前的背景调查
节假日给客户发祝福语，必须要确认客户的背景，国籍、宗教信仰之类的相关信息，从而避免好心办坏事，起到反效果。
联络感情，虽然在生意场上是重要的一环，能起到锦上添花的作用，但千万不要随意行动，以免起到反效果。这不仅考验情商，也考验智商，见识，阅历和知识面，是大学问。
十七、签字和盖章细节
跟客户签订合同，除最后一页，每一页都需要签字和盖章。如果只在最后一页签字和盖章，一旦有纠纷，对方或许只认可最后一页，前面的，可以借口不知情而不承认，那就容易产品纠纷和麻烦。
十七点五、17.5=17+X
当我们跟客户沟通时候，对方一定有一个大致的心理预期，也会无形中拿你跟同行或者他的老供应商比较。所以要时刻提醒自己，换位思考，站在客户的立场上考虑，是否这个供应商已经做得足够好？
前面17条，其实都是工作中的细节，但这些细节叠加累积，在客户心里已经构成了一流的业务员的专业形象。那除此之外呢？在工作细节中，在服务意识中，我们还有无数可以优化的地方，是要根据具体情况不断调整的。
对于做销售，细节不是绝对的，并不能决定一切。但若是缺少细节，让客户这里不舒服，那里不顺眼，那是万万不行的。
当产品、价格、效率、服务等，都跟同行在同一水平线上的时候，那成功的关键，往往就是细节的处理。我们要在平凡中体现不平凡。
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