继续共读《非暴力沟通》，在化解自己和他人的冲突过程中涉及到5个步骤。
1、首先，我们要表达自己的需要。
2、其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法、评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。
3、第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继续寻找话语背后所隐含的需要。
4、第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。
5、第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。
在这些步骤中，最关键的是如何找到双方各自的需要。
需要是我们用以维系生命的资源，不涉及采取的具体行动。
尽管如此，我们很多时候并不能清晰地表达自己的需要。
所以我们要学会将任何信息翻译为需要，这样就可以在别人不明说的情况下，识别话语中隐含的需要。
这时候，我们需要使用猜测的方法，可能需要通过反复求证才能让对方说出自己的需要。
一旦澄清了双方的需要后，就可以用清晰的、 “此刻可回应的”、正向的“行动语言”来化解冲突。
“此刻可回应的语言”指当下的诉求，比如可以这样说：“我想请你告诉我，你是否愿意……（描述想要对方采取的行动）？这里我们把希望得到的回应说的越清楚，越能有效化解冲突。
而“行动语言”是指代表某个行动的动词，这里要避免模糊不清或可能被对方视为有抨击意味的说法。
很多冲突起源就在模糊不清或者有抨击意味，模糊不清可能是我们没想清楚，也可能是主观故意；而批评和指责已成为我们的第二天性，所以这两点就特别需要引起注意，不只是在化解冲突的时候，日常工作、生活也要尽量避免。
还有一个重要的课题是：当听到别人说 “不”时，我们无须认为这是对我们的“拒绝”，而是要仔细聆听那个“不”背后所隐藏的信息，从而帮助我们理解对方的需要。
希望这次学过后，能在日常生活中用上这些方法，比如，面对靖哥哥不那么 “友好的”回答，我不要直接说她在生气，可以先询问一下她是不是有点生气，这样就不会引起她的“反抗”，不至于影响到我们的心情。
不过，因为靖哥哥不那么“友好的”回答引起过我的质问（这样的质问引起过几次的不愉快），让靖哥哥对其他人说话的语气有些 “敏感”，进而也促进了经过的改变，这样看来，我的“敏感”也是有点作用的，就是有点伤感情，还是非暴力沟通的方式更温和而有力量。
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