Part1
-运营是什么?
-No.1:运营是连接产品与用户的桥梁。
一款产品只有和用户发生关系,才能验证产品本身是否真的如产品经理当初设想的那样,能满足用户的一部分需求;同时,一款产品,更需要通过用户不断地使用,从反馈中获取完善该产品的信息,最终完成产品自身的成长。在这一过程中,所有连接产品与用户的行为,都是运营的职责范围。
No.2:运营是一种手段或手段的集合。
既然运营要连接用户和产品,那必须借助一些手段,如内容运营、活动运营、渠道推广运营、用户运营、新媒体运营等各种方式。而根据产品类型的不同和产品所处阶段的不同,以上这些运营手段也会以不同方式或不同组合出现在实际工作中。
Part2
-运营工作的特点是什么?
-极!不!标!准!
No.1从传统行业与互联网行业对“产品”的定义角度看:
传统的产品就是物理上一件完成了的东西,它卖出去以后,其与客户的关系就结束了。这样单向的产品与用户的连接方式,必然导致行业内部的职能划分是静态的。静态的职能划分,必然导致职能部门之间的工作是相对独立的,因此,工作标准也相对具体明确。
互联网行业中的产品,因为其是企业与海量客户唯一互动的方法,所以需要不断打磨产品。需要不断更新迭代的产品自然需要加强与用户的互动,因此,产品与用户的这种双向交互方式,注定行业内部的职能划分是动态的,因此,运营工作呈现的方式也是多样的。
No.2从传统行业与互联网行业对“运营”工作的设置角度看:
在传统行业中,“运营”的职能工作通常会被拆分到市场部和销售部,市场部主要通过广告投放、行业会议等渠道获取销售线索,而销售部主要负责将销售线索进行落地跟进和最终实现。因功能设置呈线性状,故每个环节基本都是要将自己的产出最大化,而缺少全局视野,因此工作标准更单一。
在互联网行业中,“运营”的工作形式如前文所说,表现形式多样,但动态的交互方式最终服务于产品优化,所以相应的,运营岗的工作内容更多强调的是以目标为导向,即以用户获取和用户维系为导向。因此,根据最终目标的差异,运营工作需要倒推之前每个环节应当投入的资源与最终实现的效果。同时由于市场瞬息万变,运营策略也因时因地而不同,这也决定运营工作标准极不明确。
But!这种不标准的工作要求会随着互联网公司的逐渐成熟得到改善:
【以下,我们通过分析公司在不同发展阶段对运营岗位的要求变化,来看看职能要求是如何由不标准向标准进行演变的】
①初创型公司(或负责一款初创型产品)
运营团队状态:只有一两个人…
对个体要求:什么都得干,岗位职责非常杂,包括拉新、用户维系、新媒体维系等等。
②产品用户数万到数十万阶段
运营团队状态:职能分工开始变得比较精细,产品维护、用户维系、推广拉新会被细分出来对个体要求:对每一大类工作,仍然需要个体单独完成,如负责推广的运营人员可能需要对广告投放、论坛营销、做活动等工作负责,仍然处于什么都得管的状态。
③企业成长期(用户从数十万到数百万)
运营团队状态:各方面工作会更加精细,如拉新,会被分成很多模块,包括新媒体推广、广告投放、社群SEO/SEM;再如,用户维系可能被划分为活动模块、维护核心用户模块等。
对个体要求:对于每一细分模块负责,职能标准已经基本摆脱不明确。
④接近成熟期及之后(用户数在几百万到几千万)
运营团队状态:运营分支更加细致,按产品功能线、用户类型和板块,对运营工作进行细分,对每一分支可能都会有专门的团队负责,如微博进入成熟期后,站内用户被分作二十多个类别,每个类别都有团队负责。
对个体要求:非常具体!
Part3
-运营人的职业发展路径长什么样?需要进行怎样的修炼?薪资水平又是怎么进阶的呢?
-从一个运营小白到一个运营高手,从职业路径的划分上,我们可以将其划分为五个阶段。前三阶段主要侧重于专业知识与专业的培养与综合应用能力的提升,后两阶段,更加侧重软实力的培养与跃迁,以下,我们逐阶段进行分析:
No.1纯新人小白(0经验)
(1)职业发展特点:以体力活为主,多执行打杂。如:做客服、进行用户互动、顶帖、推送广告等。
(2)能力的匹配与提升:具备基本的办公软件应用能力和学习能力,学会在执行中提升工作效率。
(3)行动攻略:磨炼执行力,让执行力变得比较极致。
薪资水平:2-4K
No.2初级运营(1-2年工作经验)
(1)职业发展特点:慢慢可以独立负责一些小项目。如:独立做一次小活动、独立做一次推广的投放。
(2)能力的匹配与提升:①在专业技能上有所突破,如:策划、数据分析能力、文案写作、推广能力。②在熟练程度上,至少可以配合做执行,基本合格的程度。
(3)行动攻略:逐渐接触一些小项目,;独立负责项目中的一部分内容。如:推广或对外合作。
薪资水平:4-8k
No.3业务骨干型运营(2-4年经验)
(1)职业发展特点:对某一两项运营技能达到专精的程度,即可以超过80%的同业者。如:App应用商店的推广,可以拿到比他人更多的渠道、对每条渠道每周的更新数量、更新成本了如指掌。
(2)能力的匹配与提升:①在某一两项技能上专精;②有一些横向拓展,包括对行业的理解,对运营模块、职能的认知,对业务流程的感觉都应有所提升。③综合管理能力也应逐步加强,以应对繁杂的日常工作。
(3)行动攻略:从从事运营起,就要着手寻找并开始加强自己的长板;此阶段应注重管理能力的提升。
薪资水平:8-15K
No.4专家(4-6年经验)
(1)职业发展特点:开始能够独立带团队,独立制定运营策略并推动完成。
(2)能力的匹配与提升:①对行业认知、业务理解及各项专业技能的熟悉度有全面把握;②可以带团队,沟通谈判能力,对用户的理解与洞察力,策略思考能力等软实力开始培养并提升。
(3)行动攻略:找到可以为自己提供成长空间的公司,可以获取带团队的机会。通过调动更大的资源,对一款产品负责,对更大项目负责,并从中获得成长。
薪资水平:15-25K
No.5高级专家(6年+经验)
(1)职业发展特点:综合人才,能针对不同业务和产品制定运营策略。
(2)能力的匹配与提升:对业务、商业的理解;对策略的思考;领导力的提升;管理能力变得更加强大。
(3)行动攻略:自身软实力的再次突破,更多地是依靠实践、思考、见识和领悟,随着时间的推移逐渐转化为经验,需要不断积累,较难复制。
薪资水平:25K+
特此说明:以上总结均来自三节课P1运营课程的学习,希望自己可以不断积累,也能帮助其他小伙伴一起进步。
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