2018年10月21日
从10月15日开始，倪主管就开始在钉钉群里每天分享一个小章节，给我们利用晚班开会的时候，学习和总结，将每天学习到的内容，作用到平时的日常工作当中。
这个星期学习了4个小章节，其实真的非常警惕着我们，比如有一章节说到无论好事还是坏事，都要传达给部门同事甚至要分享给整个团队知道，这个平时主管和我们开会的时候经常有重复重点的说:"不能只有你、我、她知道，要让全部人都清楚知道有这件事情发生才可以，要不然其他同事都是懵的。"就好像昨天我晚班的时候，因为现场施工的原因所以高空有装修材料从高空坠落，导致营销中心侧门大门顶部玻璃碎裂，这时，我们第一时间上报钉钉群里让领导们都知道，然后请安防同事采用礼宾栏采取安全措施围闭，这个就是及时上报，然后在事件发生后，在我们力所能及的地方第一时间做到应急的措施。
学习《全日空工作法》
学习《全日空工作法》
阅读这4小章节后，我感悟到了在平时我们服务客户的时候，不仅仅是要标准化的完成我们的服务流程，还要重点在于如何通过服务中的察言观色，从中了解客人未明了的需求，主动发挥自己的想象或者主动的询问客人，然后提供超乎于客人内心期待的规范化的服务，在服务过程中，其实需要我们多一点心思去思考还有提升。
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