学习《全日空工作法》2018年11月04日
这周《全日空工作法》第三篇,主题是"ANA的员工不断活用"失败"。"其实,再优秀的人也会有出现错误的时候,因为,人引起的错误不可能杜绝为零!
每个人都不可能是十全十美和保证不出任何突发意外的,比如有一次我在水吧,当时来了一批客人,随后在给客人上茶水的时候,发生了一个小插曲,那就是不小心把茶水打翻了,还不小心把凳子弄湿了,这时我马上向客户道歉,同时拿毛巾整理现场和叫保洁阿姨把地上的水拖干,把现场整理好之后,再从新上水给客人,上的同时我还再次向客人道歉。
发生意外大家都不想,可是当意外发生之后,最主要是一定一定不能表现的惊慌失措,而是要处事不惊,马上要做出应急处理,这样才能好好的把眼前出错的事情,妥当的处理好!
所以,当错误发生后请不用害怕,之后还要不断的回忆当时的情景,这样才会深刻的记住,然后,防止再有这类事情再次发生。
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