第1张4D卡片
建议阅读部分：推荐序+前言+第1章
【知到】转述原文：
没有系统思维的人，在一个复杂系统的世界里总是焦虑的，对未来是迷茫的、失控的。他们总想着用各种方式预测未来，然而预测总是失败。
【悟到】个人理解：只具备点状思维和线性思维的人看问题做事情都只注重眼前的效应，解决问题也只是着重在问题表面，没有从根本上思考和解决问题。
很多父母在养育孩子时，遇到孩子的挑战，只着急灭火，根本不考虑孩子“错误行为”背后的原因和孩子内心的真实诉求，导致孩子后续还是会犯同样的问题，甚至犯更严重的“错误”。
【做到】行动指南：
在给家长提供咨询和指导的时候，帮助家长去觉察孩子行为背后的正面动机，让家长了解教育的本质和底层逻辑，教育孩子是一个复杂的系统，父母必须先于孩子成长而成长。
【得到】学习目标：
同时也思考在提供家庭教育指导规划的时候是否可以总结出一套可操作性强、可复制的一个标准服务，便于提高效率价值最大化。
第2张4D卡片
【知到】当用户放弃企业的产品选择其它竞品的时候，不是用户不忠于企业的品牌，而是企业不忠于用户，因为企业没有时刻想着如何为用户解决问题。
【悟到】个人理解：刚开始看到这句话时候表示不太理解到有些不认同：可以理解用户有选择其它竞品的权利，那为什么说是企业不忠于用户呢？是否可以这样理解：当企业完成对一个客户采购产品的价值交换后，没有持续关注和跟进用户还存在或者后续遇到的问题，并给出有效的解决方案、输出价值。企业浪费了之前在获客过程中所消耗的成本，没有让客户持续的信任和复购，所以作者才说是企业不忠于用户。
之前服务过很多学员，但是后面由于精力问题以及重视度，没有对老学员进行持续有效的跟进服务，导致一些学员后面没有复购或产生高度深入的链接（相当于客户流失）
【做到】行动指南：对老学员进行分类和分析，并制定回访计划，了解学员的最新需求，同时提供有效的解决方案。
【得到】学习目标：希望接下来做一个善于记录和总结的人，善于提炼不同家庭的共性问题，再提出针对性、标准化的解决方案。
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