人孰能无过。在人际交往中，与各种各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉。诚挚的道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。
在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者给别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。
人孰无过，我们都需要学会道歉的艺术，抚心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话？再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示过歉意？有点惶恐是不是？惶恐的原因在于我们良心不昧，除非道歉，否则总是内疚于心。
有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢？
不负责任的人不会赢得他人的信赖，不敢道歉意味着不敢对自己的行为负责。
道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。
你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。
“对不起”这三个字的效用是别的字眼所不能比拟的。
“对不起”能使强者低头，能使怒者消气，能让你更加成熟。
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本文标题：分享——用道歉化解矛盾
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