最近在银行办理个人业务,发现了两个现象值得思考。
一 手机银行app中,大部分业务可以自助办理,同时客服咨询时,ai会根据提问自动回复相关的信息,大大减少人工介入的情况。
二 在银行线下网点办理业务时,发现大堂中有一排智能柜员机,可以自动化办理个人业务,整个网点只有2个职员+1名大堂保安,这在以前是无法想象的。
在ai+信息化程度越来越高的社会中,如果人只能重复简单的机械化动作,那么她的可替代性就会越来越高,总有天会被机器所取代。
然后非标准化的工作,无法把工作方式和方法用固定化的套路沉淀下来,是个人与机器决胜的关键要素。
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