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记录：今天处理两辆车辆的投诉，感觉自己处理的非常可以，第一辆是这样的，得到消息是早上培训完毕后，SA说严厉的说：8号在咱们这里换完皮带套件，昨晚客户的车辆由于皮带断了坏到高速上，怎么回事你们做事，听到的第一反应是反驳，但是仔细想想，事情真相没有弄清楚，说什么都是没有根据，于是联系另一个店的车间主管，落实事情的原因，半小时后等到的事故原因是由于发电机轮子脱落引起，得到真相后所以的质疑，抱怨都销声匿迹，不用你解释。第二件是：市场部同事接到客户反馈说8号在店里更换制动片，现在报警啦，问怎么回事？第一反应是确定报警的形式，与客户取得联系，得到真正的情况后第一个念头是先改客户解决问题在判断谁是谁非，于是上门为客户解决问题，确定是由于自己引起诚恳承认问题后给客户提出解决方案后，客户欣然接受。
反思：针对以上两件是事的处理，得出的结论是生活与工作上的好多事情是有规律的，同时也是有方法的，你不遵守规律，不研究方法就不会有好的结果，面对客户的抱怨与投诉，第一时间解决的是了解到事物的真相，后在做判断与评论。才不会让自己陷入被动。
总结：生活与工作都会遇到形形色色的事情，总结事物的规律与方法，通过不断积累最终脱衣而出的一定是那个最用心的。
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