由本体社区建设想到的02 - 精细化用户管理的思路

由本体社区建设想到的02 - 精细化用户管理的思路

昨天说到社区建设实质是共识的培养。本来打算今天继续这个话题，可在动笔的时候发现这个话题真的很大。如果从基础理论开始构建，我自己目前的水平根本达不到，如果不从底层讲起，就会变成没有坚实地基的空中楼阁。所以我临时决定换一个思路，先从社区建设方法的基本思路开始来谈，希望以后能够通过从这些实际方法中抽象出一套可行的基础原理。当然我说的是试试看。

我会从下面几个方面来展开今天的论述：

区块链的基本理念

区块链社区的功能

社区功能的实现

区块链社区精细化用户管理的基本思路

一、先从区块链的基本理念开始

  我们知道区块链与互联网最根本的区别在于区块链能够为我们的数据进行确权和定价，这什么意思呢？我们知道在互联网上留下来的有用信息，数据大部分并不归我们自己所有，而是被保留这些信息和数据的企业所有，比如百度，腾讯，淘宝等。 而区块链有能力让我们成为自己的信息和数据的主人，并且为其赋予价格，最终变现。 所以区块链的基本理念就是把用户的权益价值化。

这样来说，我们在网络上付出的时间，精力，注意力，想象力，创造力，影响力，算力。。。都是有价值，而且可以获得报酬的。

二、区块链社区的功能

那作为区块链项目价值最基本的载体和实现场景的社区，理所当然地应当承担起为用户实现这些价值诉求的责任（否则项目就失去了用户基础，即使有产品价值也无法实现使用价值，更不可能有共识价值）。

这就对区块链社区的功能提出了要求，它不应该仅仅是项目宣导的载体，也不应该只是用户吹牛聊天实现部分社交功能的载体，更为重要的是它必须是用户价值实现的载体。

而可以通过区块链社区实现的用户价值可以说非常丰富：从基本的了解项目，了解区块链，了解投资，社交需求，关系诉求，到用户的成长需求，归属感需求，成就感需求，荣誉感需求，以及更高的使命，信仰等等需求都可以囊括其中。谁能够把用户的价值需求挖掘得越深入，实现得越彻底，谁就有可能获得用户的所有价值，成就伟大卓越的事业。对于区块链来说，就是如果用户能够在你的生态中最大化实现他的价值诉求，那么他将会最大限度地为生态贡献自己的共识与协作，生态能够最大化地实现越多人的价值诉求，整个生态的价值就会达到最大化。

怎么实现用户的价值诉求是一个很重要的话题。每一个用户的需求都会有所不同，用单一的策略来统一实现所有人的诉求是不可能的。所以这里就涉及一个运营中非常普遍的方法：精细化用户管理，它既包括了用户分类（也可以是分层），用户生命周期管理，也包括我们最常用到的用户激励机制。

三、区块链社区精细化用户管理的基本思路

这是社区建设比较大的方向，现在我们从本体的社区建设出发来细化精细化用户管理，基本思路是先根据社区的需要对用户进行划分，挖掘不同种类用户的价值需求，针对这些不同需求，结合社区的目标和任务设计满足需求的方法，在满足用户需求的基础上达成社区的目标和任务，最终是要促进社区生态的繁荣和健康。

1. 从用户分层的角度来说，根据区块链项目具有投资属性，而且是实际中大家最为关切的一个属性，我们可以把整个社区用户分为VIP大户，高价值用户，成长期用户和普通用户。

对用户做了分类之后，需要对用户分类进行定义和界定，比如：

VIP大户：我们可以把这个群体界定在持有10万个ONT及以上的持币用户；

高价值用户：定义可以是持币一万ONT以上，并且对项目认可度高，积极参与社区建设的人；

成长期用户：可以定义为持有ONT，并且积极参与社区建设的人；

普通用户：可以定义为对项目有意愿，有了解，但还没有持币的人；或者持有ONT，但是对社区建设参与度不高的人

2. 挖掘用户需求：对用户分类界定清楚，我们还需要深入去挖掘每一类用户的价值需求，才能够更进一步针对不同的需求采取不同的运营策略。

VIP大户：这一类人由于投入了大量资金，说明对本体的认可是肯定的，他们对一般的利益不会太在意，花更多时间在社区建设上也不现实，他们需要的是更好的投资机会和合作机会。那么就可以利用本体在行业内的影响力，利用自己生态项目的优势，为大户们提供更好的投资机会和合作机会，争取让这些有实力，有影响力的机构或个人成为本体项目和生态的利益伙伴，在享受项目和生态发展带来的红利的同时，也让他们有更大的积极性关注项目和生态的健康发展，甚至倾注资源。他们可以为社区带来的贡献包括舆论导向作用，榜样力量等等。所以要想办法发挥他们在这方面的作用，比如偶尔请他们来社区来进行一次分享，或者来个小小的互动（比如为社区活跃成员翻牌，颁奖），以此促进社区的稳定和积极正向发展的风气。

高价值用户：按照常理这部分用户对项目是有认可的，他们的需求更多的会是直接利益，比如获得更多的币，更多的经济收益。针对他们的物质激励可以更多地放在持币空投，福利上面。同时要充分利用人的精神需求，比如更强的归属感，荣誉感等等，发动他们在项目推广，社区建设方面多做贡献，并授予他们一定的身份或者荣誉激励，充分调动他们成为社区建设的先锋，为社区建设提供思路和策略，甚至带动社区的建设。

成长期用户和普通用户: 同样这部分用户更多的需求会是利益相关，但是由于没有持币或者持币量不多，他们就更有动力通过自己的付出来获得社区的认可。所以针对他们可以在初期广撒币的基础上（本体这个阶段已经结束，所以现在大范围空投ONT已经不现实），多做一些常规性的活动和任务，比如社区学习，答题，游戏等等这一类基础性的长期活动。还可以包括一些提升贡献度的活动，比如推广，传播，拉新，分享等等。利用这些方法让他们积累在社区的贡献度，人脉关系，价值沉淀。让他们在获得切实的物质报酬基础上能真实感受到自己的成长和价值感的增加。

上面的部分在分析不同用户需求的同时，粗略地讲了一下激励，这里就不再详细讲这一部分。实际上这也是一个非常庞大的系统，一篇文章都没有办法装得下。在以后的文章中我会慢慢地把我的理解一一道来。 这里就只大概地说一下激励的一个分支：身份荣誉激励

3. 身份荣誉激励的思路

所谓身份荣誉激励，我的理解就是在用户成长的路径上，根据不同的成长阶段给于其不同的身份或者荣誉，对其进行表彰和激励。

用户成长路径我们可以对应上面的不同用户层级，当然可以取个更好听更易接受和传播的名称。比如：小白，达人，大咖，VIP；还有常用的金银铜之类的。取名我不擅长，随便瞎掰两个。真正实施的时候可以请高人现身，整个响彻币圈的名称系列。

然后针对每一个级别设置晋级的数据要求，比如推广多少有效用户，发布多少文章，社区活跃度达到多少，积分到多少可以进入下一级；晋级对应什么奖励，获得多少ONT，给个什么荣誉勋章，或者社区通报表彰，季度，年度贡献者称号等等；晋级之后待遇有哪些不同，承担的职责有哪些变化，都可以进行设置。

总结一下：今天从区块链的基本理念开始引出了区块链社区建设需要实现的最重要功能，就是最大化实现用户的价值诉求，这与互联网社区的根本目的是为项目盈利有本质的区别。然后从社区精细化用户管理的角度粗略地阐述了实现这一功能的方法，并结合本体的社区建设大概讲了精细化用户管理的思路。

以上所有这些设计都是针对对项目有一定认知，能够容易接受引导的用户，这样做的目的是通过带有一定激励的活动来改变社区用户的日常行为，把纯粹的聊天，活跃，社交价值转变为对项目的学习，对社区的参与；把大家的时间，注意力慢慢转化为对项目和社区的共识基础。

至于对纯粹的投机用户，可以考虑增加基础的活动引导，如果耗时太多成本太大，可以考虑将其划为一个特殊的类别，先采用一些激进的手段，比如利用大咖的力量来现身说法，或者短线操作教学等等。让他们在有接受引导的意愿之后，再慢慢加以引导。当然，如果实在有难度的，也可以考虑顺气自然了，毕竟共识这个事情跟认知和价值观有关，这都不是短时间可以改变的，甚至有些人终身改变不了。