西安奔驰车主通过坐上发动机盖“撒泼”,最终成功“维权”,后续效仿者层出不穷,发动机盖甚至都承载不了众多维权的需求了。
其实回过头来看,撒泼式维权,根本就没有赢家,即使问题最终获得了所谓的“圆满”解决——不知该算是讽刺还是悲哀,究竟是谁的悲哀——消费者,商家,还是监管者?
消费者——通过撒泼引发关注,让事情成为热点,最终问题获得解决,看起来似乎是“维权”成功。然而,消费者胜利了吗?似乎没有。理性的、正常的维权诉求并没有获得及时有效的响应,被逼无奈地放弃尊严和理性,通过“撒泼”——竟然“成功”了!
商家——在消费者理性地反映问题之时,并没有认真地对待,在消费者“撒泼”引发热点和关注之后,通过紧急公关,解决问题,平息舆论,表现出了极高的效率和端正的态度——只是不知道有多少真诚。
监管者——往往是在问题成为舆论焦点、矛盾不可调和之时仿佛一夜之间成立的,或者好像之前一无所知。
网友评论