观察和随笔

近日我刚刚加入了本地一家大型卖场，在新组建的电商部门工作。这家卖场成立于1992年，在本地有近百家连锁商场。经过近来的与沃尔玛超市的观察和对比，我发现了本卖场几下几个方面的不足。

1.    近5000平米的大卖场，每个货架摆放了哪些商品，竟然没有标识。沃尔玛超市的每个货架都有标识，摆放了哪些商品。顾客踏进卖场，一目了然，很容易找到自己想买的货物。

2.    这么大的卖场，没有自己的特色，商品的种类不多。比如文具，只有十几种。相反，沃尔玛的文具种类齐全，摆满了两个货架。

3.    生鲜类商品大多的散装，比如蔬菜。顾客在APP上下单后，拣货员根据顾客的订购量，去称，很耗费时间。相反沃尔玛的蔬菜大多是包装好的，这样也减少了顾客打称的等待时间。而且，在沃尔玛，顾客可以自助打称。

以上是简单的几点观察和体会。前一段时间，美国零售业的巨头，西尔斯百货申请破产。随着移动互联网的发展，零售业面临很大的挑战。如何能更高效率地满足顾客的需求，是每个零售业都必须认真对待的课题。