发明汽车之前，没人想要汽车，他们只认为自己想要一匹更快的马；乔布斯不发明iPhone，谁也不知道自己想要一台iPhone。
很多做传统企业的家人都有一个切身感受，那就是要在产品的性能、数量和规模上取得发展越来越难，以前“跑马圈地”的做法越来越不符合当下的趋势，那在这个背景下，中小企业要做什么才能有一丝立足之地呢？
从实到虚，从产品经济到体验经济。
给大家举一个有趣的例子，日本汽车当年在进军美国汽车市场时，遇到了很多困难，想了很多办法都不奏效，最后凭借的是一个杯托的设计，成功打入了美国市场。杯托这个东西有很大技术含量吗，不，但是你想象一下，开车途中，买杯星巴克，上车之前喝了半杯，剩下的半杯怎么办呢？有了杯托就不一样了，完全解决了这个问题。所以，当实力的差距是“鸡蛋”与“石头”时，不妨另辟蹊径，从体验的角度出发，就像移动互联网所讲的，生活大于生意，想想，用户还想要什么？
用户都不知道自己要什么，怎么办？
就像开篇所说的，汽车出现之前，人们认为自己只想要一匹更快的马，而不是“汽车”，所以，当用户都不知道自己想要什么的时候，怎么办呢？找到他的点，再来想你要做什么。人们不知道自己想要什么东西，但是我们可以抓住一个点，人们需要“快”，只要是“快”的东西，管它叫“飞机”还是“汽车”还是“慢慢游”，都会被人们所接受。所以，当用户在做一件事情感到麻烦时，请记住他为什么麻烦，因为这是你的机会！
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