2023-10-23，某知识管理类的SaaS宕机了7个小时。
从小了说，这次事故只是个例。
从大了说，其实大家都会担心，这次事故会不会加重企业对SaaS模式的不信任。
在过去，这样的事故并不是第一次发生。
2022年12月18日，阿里云香港地区部分服务器宕机了超过15小时，原因仅仅是机房水冷装置的一个故障。
阿里云所谓的“高可用”没有起到任何作用。
而发生于2020年的微盟删库事件，更是历历在目。
事后，微盟赔偿了客户1.5亿，包括CEO在内的几个核心高管承担了其中5000万。
这些事故都大大打击了企业对云计算、对SaaS的信心。
不过这些都还只是“技术失误”，似乎还可以被原谅。
而去年年底，国内最大的独立餐饮SaaS哗啦啦，商户无法正常提现，则对餐饮SaaS赛道造成了致命打击。
随着事件发酵，甚至有人开始传播“哗啦啦挪用了商户资金”的消息。
虽然哗啦啦公开回应消息不实，但是由于问题一直没解决，客户对SaaS公司的信心已经荡然无存。
一大批头部餐饮企业抛弃SaaS，改为自研。
受此次事件影响，很多餐饮SaaS公司多年建立的信誉毁于一旦。
客户信任，才是中国SaaS的命脉。
在中国，为什么SaaS公司开拓市场如此艰难？
为什么会有这么多客户提出本地化部署，甚至提供源代码的要求？
其中一个重要原因，就是对中国SaaS不够信任。
根据麦肯锡发布的《云端中国，展望2025》报告，在被访谈的278位高管中，只有11%的受访企业计划以公有云为主。
其余受访企业将会继续搭配使用私有云与传统服务器，或者使用混合云。
本质上来说，SaaS模式要求客户放弃一部分自主权，把自己的“半条命”交给SaaS公司。
这就意味着：
一旦SaaS失去了客户的信任，哪怕功能再强大、价格再便宜，都会无人问津。
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