改变他人相对于改变自己是更不容易,个人的承受力是与他自身成长经历有相当大的关系,你不了解下属的过去,自然改变他们的承受力就相当困难,还不如改变自己与每个下属沟通的方式和管理方式,因地制宜地去选择合适的管理方法来让其接受批评。
个人承受力与员工自身成长、原生家庭有着相当大的关系,作为一名成年人,不是一时半会能改过来的。
80后经历过独生子女的那一代,条件稍微好一点的,小孩在家里都是“小太阳”——只要家长能买得起的,基本都满足他们的请求,并且从小到大一直哄着,说不了几句,从小就混在一些相对优秀的人群里面,加上在自己的班级读书还可以,成绩优秀或中上,太有优越感了,且说不得——你一批评他几句,要么口服心不服,还是认为他是对的,只是你没有理解他的意思,或者是你在嫉妒他有才华,才会出此下策来刁难他,心比天高,自然承受不住,要么辞职不干找下一家,要么就你说什么他做什么,等按照你的方法还是做不成的时候,或者故意做工不出力时,跳出来把做不成的责任推给你,按你的方法还不是搞不定,你能有啥能耐呢?
经历,很重要,比如小时候穷的,很多时候就靠咬着牙、用双手去改变形状,学会了妥协,为了生存与发展自然会忍耐,这样的承受力是可以的;有些人因为家境还可以,来工作是为了开心与打发一下时间,对待工作差不多就是了,你越说他,他也觉得无所谓:这么点钱,哪天老子不高兴了,自然会辞职再找下一份好一些的,为啥要受你的气?
有些则脸皮厚,我知道你说的是对的,但我就是没想过改,反正改不改都不会扣我钱,我就这个样咯,我知道是错的,但我不知道怎样改,或者说是我现在做不到,或者做不好,只能这样了。
有些人则历经艰苦,没办法,绕不过去,只能硬着头皮上,越不服妥协,要是不放弃,把有用的听进去,把没有用的就放一放或者摒弃掉,自然承受能力非常强。
所以我们在考虑下属的承受力时,你要了解他过去的背景,知道他是一名什么样的人,才能采取不同的措施去让他改变他的行为,而不是把对员工的批评当成是目标,批评是反馈信息和手段,你不是只为了批评员工,你是想他能改变行动,让他做得更出色。
管理者该怎样改变自己的管理方法与沟通方式,让员工心服口服地改变?
学会先欣赏他人的优点:他在工作上,哪里做得非常棒?
先给员工反馈,他在某一点上发挥非常出色,并且找出相应的事实依据来支撑你的观点,这是发自内心的赞美与欣赏,不是说场面话,肯定他的能力与工作结果对团队产出不错的贡献,对员工尊重与认可会得到员工对你的追随,以及敬重。
放下自己的偏见,倾听员工的想法,你问完问题后,多问几个为什么?
我们不仅要盯着目标,更要多问几个为什么,了解下属他对这件事的看法与想法是什么,他肯定是有什么想法没有相通,或者是想着的“困难”很强大,自己跨不过去,遇到问题就想退缩,我们要的就是不仅要让他理解目标的重要性,更要明白目标与现实的差距,以及现在还有什么困难阻碍着他的行动,上司站在下属的角度去考虑并跟下属一起面对并解决它。
管理者主动出击与下属1对1沟通,并用他们个人能接受的方式。
作为管理者,你要下属能独立思考和有想法有干劲,就少说批评,因为你越批评,他越容易缩手缩脚,最终不敢多做事,没啥想法,就按你说的做,不会被你骂。这正是我们要避免的,那么我给下属提意见时,用反馈来替代批评,给他反馈他的行为拿到的结果并不如人意,并且给你的想法和感觉是怎样的,要是有改变行为就好了,并提出你给他的建议,问他自己认为这个建议怎样,他就会blablabla地说出自己的想法与观点,从而理解他背后的原因,与其的思想达成一致,评估过他的想法可行,就放手让他去做,你要提醒他为结果而负责。
总结一下,上司批评下属并不是目标,只是手段而已,但现在我们更应该要改变手段,以共同沟通、交换意见的方式来讨论怎样改,而不是上司说、下属做,下属只能听、只能听话照做不能反驳的局面, 有时候上司有点“迂腐”——以前你这样做过成功了,就强行下属按你所提出来看做,或者是认为你自己的想法是对的,就强行加给你的下属,如果不做不批评他们,直到他改变行为为止。
实际上你有没有考虑过,用不一样的方法、不一样的想法,也能达到相同的效果与目标?那么,为啥你还要掌控下属的一切,用批评来控制他的行为呢?你在害怕失去什么?
另外,就算下属做错,批评也无补于事:我们重要的是出错了后的补救和怎样防止同样的错再次发生,而不是骂得下属刻骨铭心让其长记性,然后下次就不会错了,对比批评,我认为有更好的沟通方式,让下属接受又保存了他的自尊心。
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