目前市场上的互联网产品越来越成熟，用户也被培养得越来越刁钻。比如，下完单后当天就要送到，最迟不能超过第二天，否则就会对物流进行投诉（都是被京东惯的啊）；页面打开速度必须在500ms以内，超过1s就觉得卡的不行不愿意等……
在这种情况下，很多公司的产品／开发人员就被迫成了处女座，对产品追求完美主义。但是这在技术开发能力不是那么强的小创业公司，可能是很难的一件事儿；就算是大如淘宝，在双十一的时候结算也会崩溃。
最近我们公司也经历了这样的情况。作为一个电商公司，用户访问量可能在短期内特别高（尤其是在节庆日、上各项推广活动时），如果之前预期准备不足，就会产生网页卡壳、购物车刷不出来、无法结算甚至超卖等问题，很不幸的说，还很严重
出现这种情况，打骂是不行的，解决不了任何问题。然后我就去研究了小米、腾讯等大公司，发现还真有些门道
微信团队曾经追求所有的信息送达率必须是百分之百，并且一定要在每个用户的手机上保证信息发送和接收顺序的一致性，比如微信群群聊的先后顺序。但是碰上逢年过节，家里七大姑八大姨的闲聊、同学间嗑瓜子儿吹牛x的瞎扯，全国8、9亿的用户群，微信的服务器压力可想而知。后来经过考量，用户接收信息的顺序其实没那么重要，于是腾讯就放弃了对信息顺序的执着，只保障核心功能—信息能100%送达
很早之前qq农场风靡全国。很多用户在从qq空间进入qq农场时，会出现图标加载缓慢、列表入口显示不完整、网页空白等情况，招致无数用户的投诉。经分析，用户一般会在自己的空间看到完整的已安装应用列表，里面包含了之前下载的十几二十款小游戏，点击进入就能玩耍。但是用户常玩的可能就只有一两款，比如qq农场等，其余的即使之前已经下载了，但是根本不怎么玩。如果不加选择的全部载入，就会出现高峰时期down掉的尴尬。于是团队想到了有损的解决方案，在用户网络顺畅时，载入全部已安装应用列表；在网络较差或者高峰时段，就只返回静态的默认列表，只包含用户常用的基本功能以及qq农场等人气应用
他们的解决方案，就是有损服务，刻意输出在品质上存在损失或者功能缺失的服务，以此换取其他方面的优化（用户打开速度、稳定性、成功执行的概率等）。这其中隐含的，是我们常熟知的二八定律，比如手机，我们常用的20%的app会占据我们80%以上的时间；而80%以上的app，我们可能根本不会打开，但是他们却会占据手机大量的内存，拖慢手机的运行速度。同理还有我们经常用的office办公软件，功能很强大，但是我们常用到的有多少呢？很多人应该只会在里面打字吧？价格昂贵的苹果手机，我们最常用的功能，是否也只是打电话、聊微信呢？如果把冗余的app、从来用不到的功能全部删除掉，我们的生活可能基本不会受什么影响，但是却会轻松很多
但是在实施有损服务时，有两个原则必须要坚持：发生问题时，优先保证核心功能的运转，按照核心重要程度进行舍弃；条件允许的情况下，舍弃的性能越少越好，毕竟，用户也都是感性、容易被无用的信息引诱的动物
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