5月27日，锦囊专家“标杆企业游学——走入方太”活动成功举行，深处实践前沿的专家教练和企业家们，激荡思维，把脉支招，共探企业转型之路。蓝凌副总裁夏敬华博士做了《智明当下，慧看未来——中国百年企业成长核心基因“知识管理”》的主题分享，收获众多好评！
昨天到方太学习和参观收获很大，方太要做的除了世界500强，还要做一家500年、甚至1000年的企业。方太董事长茅忠群通过构建儒家文化，支撑企业的战略落地。在我看来，知识管理也如同企业文化一样，是一个百年成长基因企业需要持续构建的，是企业长久竞争力非常核心的要素，能够帮助企业树立高门槛的核心价值。
什么是知识管理？
分享一家企业老总对知识管理的朴素理解，他说，“知识管理就是把昨天的故事讲给今天的人听，把这边的故事讲给那边的人听，编写明天的故事讲给大家听。” 他还强调，不做知识管理，再大的公司也是小公司，因为每个人只能得到身边几个人的帮助！再久的公司也是新公司，因为所有的事情都要重新来做。
什么是知识管理？知识管理就是运用管理和信息技术手段,将人和知识充分结合,以积累组织记忆、加强员工能力 、提升工作绩效，并为组织可持续核心能力构建奠定基础。分享的次数越多，知识管理的效益就更大，是指数级的增长。
知识管理三重境界
中国的佛教禅宗讲人生的三个阶段：看山是山，看山不是山，最后看山还是山。核心是说人生不同阶段的境界，看山是山是最初的状态“有我”，然后发展到看山不是山是“无我”，更高的境界如陶渊明采菊东篱下悠然见南山，则是一种“忘我”。类比到知识管理同样有这样三重的境界。
1、第一重境界叫知识“的”管理，把知识作为一种本体，更多从一种静态的视角看知识管理，强调知识资产化，所以这个阶段实践知识管理的很多企业，经常问知识是什么，知识怎么管理，在追问这样一个命题。
2、第二重境界则是知识“地”管理，这个阶段强调应用场景化，关注在业务场景中如何应用应用知识。知识不被应用，前面积累了再多的知识资产价值也是不能变现的。
3、第三重境界则可以称为知识“化”管理，这个强调组织智慧化，更多关注是否通过知识管理真正实现个体能力、组织智慧的提升，组织的加速度是否比别人更快从而可以持续领先。
“企业知识+”的“三化”理念
因此，以“企业知识+”目标，结合蓝凌在知识管理领域的多年沉淀，我们提出了蓝凌新一代知识管理平台的“三化”理念，即知识资产化、应用场景化和组织智慧化。
那么对应于知识管理的三个阶段，需要什么样的应用和功能匹配呢？
我觉得要归结于三个方面，一是知识内容；第二个关注业务流程，知识内容需要和业务流程和场景关联；最终落脚于人&组织。基于这样一个二维矩阵，可以提炼不同阶段典型的知识管理应用和功能要求。
1、 知识资产化阶段：是知识管理从零散化进入规范化和资产化阶段。在这个阶段知识管理更多是组织正式化行为，目标是盘点公司知识资产所在，重点是知识体系化沉淀和使用。
应用层面以使用者主动性为主，更多是透过知识仓库、知识地图、知识搜索等沉淀和应用知识。这个阶段的知识连接问题尤其凸显，员工与知识相对来说有隔离和断链现象。这个阶段企业往往需要高层关注、中层监管和基层参与，构建规范化的知识管理组织、知识运营规范、知识积累模式等，初步形成知识学习和分享的文化。同时也对知识体系化水平、信息技术水平提出相应的要求，如知识体系的合理化、可使用性、搜索/检索的方便性、知识地图的形象性、知识内容的价值性等。
2、应用场景化阶段：是让知识价值能够更好变现，实现知识的即时匹配。此阶段更关注知识的应用，强调基于各种应用场景的知识连接。
连接的核心就是知识的即时化（Just In Time），因此知识要实现服务性、多渠道推送等功能。托马斯·达文波特在《知识管理即时化》一文中，通过哈佛联邦健康医疗体系（Harvard Partners HealthCare System）专家知识管理系统的案例，详细阐述了通过将知识嵌入到医生的工作系统中来实现业务与知识紧密结合的方法和实践——关键知识自动送到医生面前，供医生做分析及决策，而不是医生主动去搜寻、筛选知识。
在国内也正在出现知识即时匹配的案例，例如证券公司投行业务过程的知识匹配、大型业务系统的在线帮助等。应用场景化是当前众多企业知识管理的主要阶段目标，如构建产品库、项目资产库等实现业务知识化，通过知识接入接出打通业务流程，与培训学习场景匹配，和知识社区场景联动等，其思路与智能手机可携带性原理有同工异曲之处，也和当下移动互联网时代的社会发展趋势息息相关。
3、 组织智慧化化阶段：是让新知识不断涌现，真正实现知识使能业务、创新业务、推动变革的阶段。让知识创造价值是知识管理工作的最大推动力，在应用场景化阶段，其本身并没有创造新的知识，而是强调知识的应用。
知识的创造是灵感碰撞的结果，只有知识与人连接起来，透过人的碰撞才能实现知识的涌现。这个阶段，连接到人的知识需要社会化、模型化以及大数据化，由此知识挖掘模型、场景化知识发现、开放式创新等功能变得尤其重要。表面上这个阶段员工参与知识管理工作没有实时价值产出，但当知识发生质变时，创新产品/业务、创新商业模式可能出现，这种知识创造将是革命性的。
如果用武术类比，知识资产化更侧重的是标准型知识管理，练的是郭靖的降龙十八掌，内功深厚、招式有力。应用场景化则强调经验型知识管理，修炼的是令狐冲的独孤九剑，独孤九剑的精髓在“破”，如破剑式、破刀式等，强调料敌机先和招式应用。组织智慧化则强调创新型知识管理，就像张无忌练的太极，无忌有百无禁忌的意味，这个名字和创新就很相关，张三丰教张无忌练太极的时候，总是问你忘了吗？忘了吗？你忘了就得到太极的真义，因为太极在意不在形，知识管理的最高境界也在于此，让知识润物细无声地流动于组织业务和管理的各个环节，所谓上善若水，这也正是“企业知识+”的目标，也是蓝凌新一代知识管理平台的使命所在。
(本内容根据夏敬华博士在锦囊专家转型义诊-走入方太活动演讲整理)
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