抓过程管理也可从量、技能与心态入手。

作者: 那一么 | 来源:发表于2022-06-15 22:53 被阅读0次

第一，在开源的量上，一般公司的客户信息是由中后台提供或者销售自己去搜集。如果开源的量出了问题，我们要去看公司提供的客户资源有没有变化，是不是最近抓取的客户数量与质量不太行，我们要看看后台有没有高质量的客户线索可以给销售。销售也要关注自己搜索信息的技能，看看是不是用的方式不对。

第二，看技能和工具，现在使用的工具和技能能不能完成目标量，比如出现类似疫情这种不可抗力的情况，不能面对面拜访客户，那我们有没有更高效的备选工具，在使用这些工具时需要什么技能，这些都是需要管理层密切关注的。

第三，要关注员工的心态，看看其状态是富有激情，还是低落。如果发现员工心态不稳定，就要通过沟通发现背后的原因。当然，在深入研究的时候需要管理者深入一线，了解现场客户的动向，及时反馈给整个工作组，以便跟大家一起解决问题。

以上就是追过程的方法，量、技能与心态这三点就是业务执行过程中的重要抓手。大家要记住，三者的关系不是量+技能+心态，而是乘法，即量×技能×心态。这三者中每一个的提升都会对最终的业绩产出发挥很大的作用。当我们在业务进程中想抓过程管理时，也可以从这三个角度入手。

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