今日日精进第79天

今日日精进第72天

人生五问，追问与反思

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今日日精进第79天

所谓5why分析法，又称"5问法"，也就是对一个问题点连续以5个"为什么"来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做"5次为什么的探讨"，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次，如古话所言:打破砂锅问到底。5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

我们在人生的成长道路上，是否也经常这样进行追问与反思呢？

比如说，最开始参加一百天训练营的时候，我们订了一个目标：每天写一篇听课日记。

好了，现在听课进行到 第75天，我们来看一下，完成了多少日记。

总计完成了40篇日记。差了35篇。

为什么没有完成任务？

我们先来参考一个经典案例：

丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因

问题一:为什么机器停了?

答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二:为什么机器会超载?

答案二:因为轴承的润滑不足。

问题三:为什么轴承会润滑不足?

答案三:因为润滑泵失灵了。

问题四:为什么润滑泵会失灵?

答案四:因为它的轮轴耗损了。

问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?

答案五:因为杂质跑到里面去了。

经过连续五次不停地问"为什么"，才找到问题的真正原因和解决的方法，在润滑泵上加装滤网。

如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。

回到学习的问题，目标是每天一篇日记，结果是欠了35篇日记。没有完成任务。问题出现了：为什么没有完成任务|？我们来按人生五问来进行追问与反思：

第一步，把握现状

步骤1:识别问题

在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。

问:我知道什么?

答：我没有时间，我意志力不够，我没有把它设定为自己必须 要完成的任务，任务没有给我动力，驱动机制不够。

步骤2:澄清问题

方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，

问:实际发生了什么?

答：日记拖欠将近半数。

应该发生什么?

答：应该是每天一篇日记的。

步骤3:分解问题

在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独立的元素。

问：关于这个问题我还知道什么?

还有其他子问题吗?

答：没有完成任务。做了语言的巨人，行动的小人。而且这不是第一次了。

步骤4:查找原因要点(PoC)

现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。

问:我需要去哪里?

我需要看什么?

谁可能掌握有关问题的信息?

答：我需要写完日记，并消化整个课程，并内化为自己的习惯。

步骤5:把握问题的倾向

要把握问题的倾向，

问:谁?

哪个?

什么时间?

多少频次?

多大量?

答：我，精时力课程，每天晚上睡觉前，一天一篇日记，日记不论字数。

在问为什么之前，问这些问题是很重要的。

第二步， 原因调查

步骤6:识别并确认异常现象的直接原因。

如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。

问:这个问题为什么发生?——拖延。

我能看见问题的直接原因吗?——不重视，没有下定决心。

如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢?——觉得没有用，没有价值，意义不大，全是旧知。我都会了。

我怎么核实最可能的潜在原因呢?——价值。我为什么要学习？

我怎么确认直接原因?——应该启用：前因后果，适用边界。

步骤7:使用"5个为什么"调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问:处理直接原因会防止再发生吗?——我为什么要学习？是因为我想学习吗？

如果不能，我能发现下一级原因吗?——我想学习。那为什么驱动力不够？

如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢?——因为不知道学了有什么变化。

我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?——心态有问题。

处理这一级原因会防止再发生吗?——解决心态问题，想想怎么用，比不用有价值。

如果不能，继续问"为什么"直到找到根本原因。在必须处理以防止再发生的原因处停止，问:

我已经找到问题的根本原因了吗?——找到了。

我能通过处理这个原因来防止再发生吗?——可以。

这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗?——可以。

这个链通过了"因此"检验了吗?——通过了。

如果我再问"为什么"会进入另一个问题吗?——不会。

确认你已经使用"5个为什么"调查方法来回答这些问题。

为什么我们有了这个问题?

为什么问题会到达顾客处?

为什么我们的系统允许问题发生?

为什么没有人解决？

为什么没有人受到处罚？

步骤8:采取明确的措施来处理问题

使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问:

临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?——能。列图示表挂墙，每天贴标签。

实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问:

纠正措施会防止问题发生吗?——可以。

跟踪并核实结果。问:

解决方案有效吗?——有效。

我如何确认?——转载到公众号。因为公众号有流量。

为什么一为什么分析法检查清单

为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时，使用这个检查清单。

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我们继续来看一个案例。

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杰弗逊纪念堂坐落于华盛顿，是为了纪念美国第三任总统托马斯•杰弗逊。

年深日久，墙面便出现了裂纹。

    专家迅速集结，最初认为侵蚀是酸雨导致的。

    可随着进一步研究，发现最直接的原因并不是酸雨，居然是每天冲洗墙壁所使用的清洁剂！

    如何避免这一情况呢？

    于是专家们问出了下面这些问题：

问题一：为什么要每天冲洗墙壁呢？

答案一：因为墙壁上每天都有大量鸟粪。

问题二：为什么会有那么多鸟粪呢？

答案二：因为大厦周围有很多燕子。

问题三：为什么会有那么多燕子？

答案三：因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

问题四：为什么会有那么多蜘蛛？

答案四：因为大厦四周有蜘蛛爱吃的飞虫。

问题五：为什么有这么多飞虫？

答案五：因为这的飞虫繁殖快。

问题六：为什么飞虫在这里繁殖快？

答案六：因为开着窗阳关充足，很适合繁殖啊

由此发现解决的办法很简单，只要关上整栋大厦的窗帘，就可以了。

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我们回到上面的问题，为什么清单。我们来看下面这个新例子。

【职场工具——5why分析法】

定义

就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。（注意：这里的5可以是3，可以是10，关键是找到根本原因为止）

操作清单：

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错误案例：

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错误案例

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正确思维：

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正确追问

案例二：地上有一滩漏油。

今天的学习，人生五问，追问与反思，每天进步一点点。

4个大的步骤：

1、说明问题并描述相关信息。

2、问“为什么”直到找出根本原因。

3、制定对策并执行。

4、执行后，验证有效性；如：有效进行定置/标准化/经验总结。

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