D37天

有效沟通

    许多人一上来就会想着要“说服”而不是“有效沟通”，最后“说服”又变成了“攻击”，导致很多人不知不觉就想成为赢家。

那么怎么才能把一个要表达的意思说清楚呢？那这里不得不说：沟通是双向的，包含信息发送者和信息接受者。

1.消除语言含混性

语言含混性（一句话或一个词有多个意思或者有引申含义）是沟通中经常被完全忽略的一个东西。而许多复杂争端的最初都是由于双方并没有完全彻底和明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发，首先要做的就是确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己完全明白对方说的每一句话。

今天晚上筑梦成员在一起讨论俱乐部一些状况时。其中一位提出一个质疑，因为觉得不好意思直接说出口就经过包装，结果就导致了另一位立马地愤怒，之后说了半天才说出实情，才都理解。我们平时不经常这样做的不是吗？

2. 沟通双方价值观、立场及沟通的最终目的，并在沟通中时刻提醒双方。

价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会更大，但如果你能明确的意识到两个事实：

对方的价值观和立场到底是什么。

对方的价值观和立场是不能够短期改变的。

比如说某个女票现在沟通要解决的是男朋友约会总是迟到，那就去问他迟到的原因，以及以后的解决办法，如果你好好沟通，说不定这种让你不爽的事情下一次就不会发生了。

可女票偏要说：“你又迟到！我知道你就是不在乎我！”（开始上纲上线了）

然后男票怒了：“怎么就不在乎你了？我在你宿舍楼底下等你一个小时的时候你就在乎我吗？”（反咬一口）

女票又说：“你刚刚见我的时候怎么就那么勤快！每次都提前好久的！你真的就是不在乎我了。。。（此处开始哭）”（翻旧账）

说过以上话中枪的请举手。然后接着这个对话发生得越来越频繁，然后就没有然后了。。。也许你换了个男朋友没多久这样的对话又会继续，接着你就会想：哎，天下的男人都这样王八蛋。。。

但其实最初的目的只是为了沟通好防止迟到啊。。。摔！

3. 消除敌对感

人是情感动物，很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个“有效沟通”的话必须调整自己的情绪，即使对方情绪很糟，你也需要整理好自己的情绪，如果更进一步的，使对方也消除敌对的情绪，一旦情绪平和了，语言上的攻击感也就小了，你语言上的攻击感小了，对方也会相应变化。

4. 冷却决策

双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据并且充分理解对方信息的情况下，不用马上说服对方做决策，可以让双方各自有一个冷却时间，比如说明天再来做决策。

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