在《掌控谈话》一书中写到：
“我们大部分人在发生语言争执时，很难在任何事情上说服别人，因为我们只知道关心自己的目标和看法。但最好的警察能转而为对方考虑，做他们的听众。他们知道如果显示出同理心，就能通过自己的言行来引导对方。 ”
由此我们可以看出，双方发生争执时，如果能站在对方的角度去考虑问题，也就不会发生语言争执。
而做到这一点的方法很简单，只需去看、去听，保持自己耳聪目明，同时闭上嘴巴。
今天带婆婆去医院检查身体，主要检查肛肠问题。遇到的主治大夫是一位有点年纪的医生，随后就出现了，由于电脑操作不熟练，一个检查单子开了三次。
于是我和医生发生了以下语言争执：
我特别生气：医生您一个检查单子开了三次，这样不好吧！麻烦您尽点医生的责任，一次性开好可以吗？
医生：对不起啊，由于看病的人太多，有点忙不过来。
我仍然愤怒：这不是人多的问题，这是你的工作能力问题。
医生开始愤怒了：你不要用职业道德问题来说我，一个单子开三遍怎么了，你多跑一趟不行吗？
我依旧愤怒：多跑一趟没关系，问题是病人在那里等着，而且检查室又不是我开的，得预约排队等，时间久了就做不上检查。
医生更愤怒：我已经给你说，对不起了，难道你要告我去吗？我又没开错药，又没治坏病人。我重新给你开不就行了吗，你还想怎么样？
此时我看到门外看热闹的人越来越多，突然脑子里有个声音对我说，冷静，这样下去不行，无休止的争论没有任何意义，现在主要解决的是开单子做检查，况且这样对医生，他的影响也不好。
我情绪缓和了：对不起啊医生，麻烦您给我重新开一下单子，我也是着急。
医生情绪也缓和了：这样就对了嘛！互相理解一下，不要把一件小问题，搞得特别大。
我：好，可是医生您想想，这么多病人等着看病，如果您不开好单子，会造成更多的麻烦。麻烦多了，您的工作量也就越多。
医生：你说的也对，我给你重新好好开。
语言争执也就结束了。
从中我学习到：
1、任何时候都要保持情绪的稳定；
2、学会把话说清楚；
3、学会换位思考；
4、微笑能解决一切麻烦；
5、书籍里的内容是用来实践的；
最后祝：愿人人遇良人，愿人人少生气；
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