有效的沟通方式

沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

其实，沟通就是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间进行传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素，即要有一个明确的目标；要达成一个共同的协议；沟通信息、思想和情感。

沟通，在医院是最常见的一种交流方式，其目的就是为患者设计一个最好的，或最经济的治疗方案，让患者及家属理解，并最终同意。

在我们的临床实践中，还有一种说法叫“医患谈话”，它和“医患沟通”，有什么区别呢？

360百科对谈话的释义是：两个人或许多人在一起说话；用谈话的形式发表的意见(多为政治性的)；用谈话形式做思想教育工作。

在临床医学上，显然谈话的意思，就是医生用谈话的形式发表自己的意见，让患者来接受。

正是因为医患双方要通过信息的交流，也就是通过沟通，来达成一个共同的治疗协议，而谈话是医方单方面地对患方发表意见，来让患方接受。所以，现在医院均要求临床医师和患方进行有效的沟通，最后在医患双方的协商下确定治疗方案，而不是让医方高高在上，只根据医学原理来确定冷冰冰的治疗方案，却不顾及患方的个人感受。

至于有效的沟通方式，我个人认为，不外乎以下几种。

一是，要注意自己的形象。从自己的外表、服饰、眼神、语气、语调等方面加以注意，会给沟通对象留下一个良好的印象。试想，一个不修边幅、白大衣脏兮兮的医生，与患者进行沟通，患者会相信他能看病吗？

二是，要让对方产生信任。通过表情、面部微笑，更要通过真诚的语言沟通，让对方产生信任，那沟通的目的就会达到。在门诊，对于每一个患儿家长，我都是真诚地对待，认真地沟通，向患儿家长说明孩子得的是什么病，为什么要用这些药，这些药如何用，需要注意什么等，如此的沟通都能达到很好的效果，甚至与患儿家长建立了朋友式的关系。

三是，要注意倾听对方的意见。老天赋予我们一张嘴，两只耳朵，也就是要让我们多听少说。认真倾听对方的意见和问题，尤其是要抱着谦虚的态度去倾听，才能让对方对你产生信任和敬佩，沟通起来才更为有效。

四是，要注意寻求认同。对对方的观点、意见或说法寻求认同，点头微笑，就是对对方的尊重，沟通才能更好的完成。心理学研究表明，每个人都有自尊，都有被认同的需求，人得到认同之后会更愿意继续保持互动与沟通，同时，人被认同后会变得很放松，通过起来也更轻松与舒适。

沟通是人在社会活动中不可缺少的一种技能，愿每一位朋友都能学会沟通，轻轻松松地过好一生！