为什么很多人愿意排队去吃海底捞？因为在海底捞可以感受到足够尊重、接纳、温暖。
而我们在感觉不被尊重、接纳、冰冷的时候，很可能会愤怒。
如果不想喜怒哀乐总被他人所影响，就要对思维进行重新建构。
1.把态度和内容分开。
2.思维上重建新房子。
今天去超市宝宝选玩具，正在宝宝选的认真时，营业员说：美女，看好你闺女，别让她掰坏了！坏了就得赔！
好心情突然有些向下走，因为大脑接受到了不允许不尊重不信任，但是我并未和她争论什么。后来宝宝选了三个玩具摆在他的旁边，那位营业员又提醒：你们要把玩具放回原位！不然我一个人要收拾好多东西！这次我依然平和回答说：放心。
情绪开始向下走的时候，平和可以让我重新建构，把态度和内容分开，她坏事背后都有正向的资源，需要你去挖掘。她提醒也是好心，不希望顾客买个坏的玩具回去。第二次提醒，应该是玩具区小朋友经常把玩具摆放在地上不归位，所以她提醒也是为了维护超市的秩序，是她的工作指责。只是沟通的艺术不是人人都具备，那么我们不想把心情交于别人，就得读懂他人背后的真正意思。
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