结束销售的方法有两种,第一种是在成交后,握着客户的手说:“告诉您吧,如果您刚才多坚持一会儿,我就让步了。刚才您要是还价还得再狠一点,我可能让给您更多。”这种模式恐怕是最笨的模式了。这样会让对方回家睡不着觉。对方甚至会想,就让这小子得意这一次吧,下回别想跟我做生意了。
然而,这是一种最笨的结束谈判的方式,还有一种最聪明的结束方式。成交后,你要恭喜对方,不管你赢了多少,也不管对方输了多少,你都要去恭喜他:“恭喜您,您的表现太出色了。虽然这个结果不是我满意的,但是我还是觉得很高兴。因为我跟您学到了很多,您是我见过的最好的砍价高手。”
销售结束后,一定记得真诚祝贺对方。要知道,对别人的赏识是一种力量,如果你这样对客户说:“您表现得棒极了,我从您那里学到了很多知识。”客户会感到非常高兴的。
人的需求是多方面的。我们在销售中得到的,不论是商品还是劳务,都只能满足我们的一部分需求,不可能满足我们全部的需求。所以销售结束时,适当地恭贺对方,让客户心理上获得满足感,以满足他们更多的要求。
销售新手们遇到的一个困境是,即使知道祝贺对方,也显得言不由衷,找不到充分的理由。其实,这是错误的。在销售中,价格高低只是一种自我感受,所以不要把销售的胜负具体到某一个问题上。要让客户整体上感觉赢得了销售。在交易之外,让客户心理上也能得到满足,客户也会因此而欣慰,有下一次合作的欲望,难道不是很好吗?
双赢是一个感觉的问题。当然做生意的人,都要求利润,没有利润的生意谁都不乐意去做。但是你们的交易,多少钱算是公平,是没有标准的。只有在销售结束之后,买方会觉得“真是好险呀,要是卖家再强硬一点,我可能就得出高价买了。太棒了,我占了便宜!他让步了,我要好好地喝上几杯酒庆贺一下。”
而卖方不禁长长地出了一口气,也觉得好险,“要是客户再强硬一点,我可能就要让步更多了。”
其实,只要双方觉得今天的结果赢了,这就是双赢。只要感觉很好,双方合作愉快,又都有利可图,这不就是双赢的合作吗?
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