前一期在公众号我写过《印秘书如何帮你做好账》，既然钱管好了，那对于图文店还有一个最重要的事情就是管好客户，这一期我们重点讲一讲图文店如何做好客户关系维护。
在讲客户关系维护印秘书如何做的之前，我想说说客户关系维护的重要性！
在我做软件创业以后，接触了很多不同类型的图文店老板，发现很大一部分，应该说超过一半的老板还是在关注设备，设备，设备，有好设备就有好生意，我不能说这个观点不对，但是要看在什么的市场情况下，早期应该准确的说2012年底以前，这个图文市场其实是一个需大于供的市场，整个市场是一个增量市场，每个从业人员几乎都在赚钱，谁武器好，谁就能抢到更大的蛋糕，但是2012年底至今，政策，经济，行业竞争，使得整个变成了供大于求，整个市场从增量市场变成了存量市场，目前从数据来讲，短板印刷一直在增加，但是分散到各行各业去了，所以我在此定义为存量市场，很多老板开始说生意不好做了，其实不是生意不好做了，是生意都流传到其他同行去了。那我们在把时间在放长一些，如果市场饱和了，行业洗牌竞争格局固化，设备选择多元化了，那你觉得后期的街边图文店靠什么优势做下去，在这个方面我们可以看看日本的发展就可以知道！
那关于客户关系维护怎么做了？我觉得我应该先讲讲思路！
1：新客户如何去开发？
2：老客户如何去维护，产生新的价值？
关于新客户如何去开发，我想下一期花一个整篇的时间去讲一下，本身我也是销售出身而且一直是战斗在一线的，在此不在细讲。
今天着重讲讲：老客户如何维护，产生新的价值？
从生意角度来讲，客户有大小，客户有重要性的区分，说的直接一点：老客户应该有ABC分类或则是星级划分，不同类别和客户就应该有不同的维护策略
目前服务性的店面几乎都会采用，会员制，积分制，VIP制，线上线下互动，那最最重要的因素是及时及其数据！
那印秘书提供的工具是如何来做的了？
客户的星级划分
星级客户的标准
客户的实时变化
上述情况，图文店老板可以根据不同的客户，及时快速的线下跟踪和沟通。
线上我们印秘书如何去做了？
忠实客户消费自查
网络兑换及其余额自查
我们建议使用印秘书的图文客户，尽量开通服务号与印秘书绑定，客户不仅自查订单和积分兑换，最最重要的是能绑定您服务号的客户一定是忠实客户，绑定的越多，实际您的关系维护越及时，并且后期做营销也最方便快捷（现在图文店做活动还是店面挂一个海报，但是会员客户几乎不到店）
关于如何更细化的做客户关系维护可以直接咨询 李：18989483773，谢谢大家
最后还是那句话：
印秘书一直致力于通过开源节流，减员增效，帮助图文店实现持续性的盈利，使得印秘书与服务的客户形成一种“共生”关系，实现大家好，才是真的好的局面，很多的做法都是新的（至少在图文行业），希望大家多多支持，给予一定的建议和反馈
欢迎大家在印秘书商城上直接订购智能POS，前期订购9折优惠截止4月22号，（2688*0.9=2419元）！
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