客户关系是指企业与特定客户群体之间的关系模型。维护客户关系的主要目的是增加盈利，所以如何开发新客户、留存老客户以及激活僵尸客户就成了维护客户关系的重点研究课题。
客户关系可以分为两大类，一类是强关系，一类是弱关系。
强关系是指由公司员工直接与客户接触来维持关系、增进消费或者挖掘新客户。
大家是否在地铁或者商场里面碰到过一些说自己刚开始创业，然后加ta微信可以送一份小礼品，他们正是通过这种手段来增加(潜在)客户。之所以称之为强关系是因为之后就由ta来为你服务了，这就类似于一种专属服务的方式。
同时，在成为客户之后，ta也经常会询问你的使用感受，或者是在长时间没有再次购买产品时和你聊聊人生、理想或者是宇宙起源什么的，其用意还是希望可以激活你这个潜水的客户。
对于规模稍大的公司而言，常常会由一名专属的客户经理来负责维护客户关系，同样是为了开发、留存和激活客户以达到增加盈利的目的。
强客户关系中，建立的代价是比较昂贵的，私人的关系往往成为是否可以形成交易的先决因素，可是一旦形成良好的私人关系，客户的忠诚度也是很高的。这就是为什么在销售过程中，好的销售是卖人，而不是直接卖产品的道理。
再来说说弱关系。
弱关系一般是指采用网络或者系统的手段与客户形成联系，往往这种方式是不定人的，甚至可以通过机器人来实现。
最传统的弱关系就是自动化服务，例如你可以通过银行的热线电话来自动完成很多业务，根本不需要人工的干预，这也是一种建立联系的方式。好的自动化服务是可以成为客户继续使用其产品/服务的原因的，也就是留存了老客户。
就我个人而言，我也曾因为某银行的网上银行系统做的很好用，而选择了在这家银行开户。对于我来说，这种自动化服务平台开发了我这个新客户。
在互联网时代，社区和制造网络热点也成为了弱关系种不可忽视的组成部分。在葛兰素史克推出其明星产品奥利司他的时候，公司同时建立了一个该产品的专属社区，让新客户可以看见老客户在服用这款非处方减肥药物之后的效果，同时老客户们也可以可以交流心得、互相激励。这种聪明的方法同时带来了新客户也维持了老客户。
说一句题外话，通过这个社区，葛兰素史克也可以免费的研究其药物效果、收集不良反应数据、研究用户行为模式。
再来看看现在另一个常见的做法——制造网络热点，吸引客户眼球，例如双11，618等。其实这些日子本来就很普通，但是被一些精于运作的公司打造成购物狂欢节，使用这种弱关系手段定期的去刺激客户的消费欲望。此外，兴起的自媒体和名人效应的营销也是是属于弱关系的方式。
下面我们再来细分一下客户关系会有哪些类型：
1.私人服务。这种客户关系是基于人际互动的。
2.专属私人服务。这种客户关系要求每一个客户指定一个固定的客户经理。
3.自助服务。在这种客户关系中，企业无须直接维护与客户的关系。企业只需为客户提供一切自助服务所需要的渠道。
4.自动化服务。此类型的客户关系将相对复杂的客户自助服务形式和自动化流程相结合。
5.社区。许多企业都会提供在线社区，供用户交流知识，帮助彼此解决问题。
6.与客户协作，共同创造。如亚马逊会邀请客户撰写书评，如此就为其他书友创造了价值。而有的企业户吸引用户来帮助他们共同设计有创造性的新产品。
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