我们知道，每位客户对不同产品质量的不同方面具有不同的要求，即质量要求是有层次的。因而，企业应将客户的产品要求具体化，分清对不同方面的要求是什么，有针对性地分别采取措施。只有弄清客户对产品的质量要求，才能设法更好地服务他们，同时满足他们的要求。
昨日下午时分，有位新客户打电话来咨询一批303不锈钢的光亮棒。客户给的直径都是英制单位的，也就是说换算成毫米都是带小数点的，有的甚至是两三位小数点。我们万华业务员问客户有什么公差要求，客户回答没有什么要求，让我们按照正常的要求来报价就可以了。听了后，我们业务员蒙了，如果按照正常的要求的话，这批材料根本不可能有现货，但要是定做的话，客户需要的数量又低于我们的非标起订量，不好做。经过双方沟通，我们也向这位新客户传达了我们万华关于定做产品的起定量，以及工厂现有的圆棒材料能做到什么样的公差要求等一些现实的条件。是希望这位新客户可以更好的了解我们万华，达成双方共识，避免误解，从而更有效地合作。
万华认为，好的不锈钢产品不是闭门造车，做出产品强迫客户接受、市场接受，而是先搞清楚客户的需求，再规划产品生产，并辅以可实现的盈利模式。这也是个性化定制在互联网时代大行其道的原因。而了解新老客户的产品需求就是要了解客户们真正需要的是什么，是质量水准，还是价格层次，亦或者其他的方面。因而，好的企业要务必了解“需求背后的需求”。不了解新老客户的需求，就无法给出有效的销售策略。
站在客户的角度了解客户需求，用客户期望的方式来对待客人，这是以客户的需求为起点、以客户的满意为落脚点，不论什么样的情况，只要是合理的都会给予客户无限的包容。想客户之所想，急客户之所急。这就是万华，您的303不锈钢管家。
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