“诺曼”药品——由致命头孢引发的设计反思

夺命头孢，医生也中枪

最近看到朋友圈发了一篇关于主任医师凌峰的生死24小时，作为一名主任医生服用头孢后产生药物过敏，导致过敏性休克，如果不是正好赶上上班时间，他的司机救他，估计这位主任医师就要丧命。他还特地贴了一张头孢包装盒的图。

过年期间，网上也流传了一个段子“ 头孢配酒，说走就走，即使你是医生！”  讲述的是某医院大年初一值班的医生遇到了一个病人，这个病人本身也是医生，然而这位医生吃了头孢后还喝了酒，最终产生双硫仑反应不治身亡！

“诺曼”药品——由致命头孢引发的设计反思

为何主任医师都能头孢过敏？为什么连医生都不知道头孢配酒会致命？第一反应是这些医生是庸医吗？有点变态的想法是谋杀？再深层点思考，难道不是药物本身的设计问题吗？

很多药物是不能和酒精同时使用的，轻则产生过敏，重则导致生死两别。为何这类药物没有显著的警告病人服药注意事项？网上查了一下酒精加头孢容易产生双硫仑。服用双硫仑，即使低剂量饮酒，身体也会产生严重的不适。双硫仑与乙醇一起服用，会抑制肝脏中的乙醛脱氢酶，使得乙醇在体内氧化为乙醛后不能再继续分解氧化，导致体内乙醛积蓄而产生中毒反应，严重的导致惊厥或呼吸停止。头孢是非常有效的消炎药物，在没有新型药物研发前，我们可以从药品包装来改善大家对于服药禁忌的重视程度。

“诺曼”药品的由来

读到这里，有人会问“诺曼”是什么？唐纳德·诺曼是美国认知心理学家，他的四部《设计心理学》作为设计师必须去读一下的，诺曼先生喜欢对不合理的生活设施碎碎念，读久了，最近我也有了这样的癖好，如果遇到的事情很不爽，就会来反思一下是不是服务及设计做的不好。

反思药品信息设计：

目前市场上的处方药包装设计，普遍存在注重美观度，而忽略了信息传递的重要性。头孢包装盒上并未大字警告用户服药期间禁止饮酒的提示。也未对药物过敏有很好的解释及紧急自救方式的说明。药品说明书上密密麻麻的文字，第一眼就让人感到信息负载，更别提去仔细阅读了。即使很认真的读，发现阅读体验很差，首先文字大小行间距没有被很好的设计，导致阅读非常的不流畅。各种专有名词让普通人读完也是一头雾水。

分析了现有的药品包装设计，可改善点有以下几点：

1、分析服药人群特征，将专业术语换成普通人更易理解的信息

使用药品的用户群绝大多数是普通老百姓，他们中也许只有10%左右接受过高等教育，即使接受过高等教育，也只有很少的人是化学专家。绝大多数人看不懂化学反应公式。但一般的化学制药说明书都把反应公式放在很前面，占用了很大的视觉板块，对于普通患者来说这个反应公式就是一堆无用的信息。如果这类信息是药品局规定必须展示的，那么其视觉层级上应该被放在更后面。

2、梳理药品信息层级关系，便于患者第一时间看到重要信息

大多数的药品外包装盒只会说明可治疗的病症以及服用计量说明，生产厂家等。而说明书则会把药品的成分，药物反应，不良反应等罗列，包括药品测试的不良反应比例也有所说明。但说明书的信息设计还停留在上世纪80年代的样子，所有的信息都未加区分重要程度及优先级，就被全部罗列了出来。这样导致绝大部分人并不会仔细浏览说明书的全部信息；粗略看，由于信息层级未被很好的设计，导致服药禁忌这类重要信息被忽略。由此医生吃了头孢喝酒身亡，这也不足为奇了。

为什么我们不能好好地重新梳理一遍药品包装信息，呼吁药品生产商重新设计药品包装及药品使用说明书。互联网设计的第一原则是“保证系统不对人类造成伤害”，喝酒服药事关生死，我们应该将这类涉及生命安全隐患的信息放在更显要的位置，便于患者第一眼就能看到，而降低药品致命的风险。

3、设计更易读，让用户更有兴趣读完的药品说明书

越是化学处方药，说明书的信息越是非常详尽，但医药开发者为了考虑药品包装成本，说明书的纸张变得很小，文字和行距也只能随之变得越来越小，这直接影响了用户尝试阅读的积极性和易读性。

反思药品致命背后，是设计者对于药品包装思考的不深入和不负责。如果我们能更深入的去研究药品反应，追踪设计产生的后续问题，那么就不会有医生服用头孢致死这类惨案发生。