今天，我一天都在给护理人员做心理建设。
上午，护士小董来办公室交学生期末考试成绩分析，我看到她满脸憔悴的样子，就本能地关心了一下。谁知，早就憋闷了好多天，无处倾诉的她，打开话夹子，就一发不可收拾。
我们足足聊了一个半小时。最近，赶上学生期末考试，身兼教研室秘书的她，深感力不从心，压力山大。
一是临床工作繁忙。科室经常加床，几乎每个班都要拖班1个多小时。好容易静下来一会儿，稍作休息，还要配合完成科内的教学和质控工作。
二是科研压力巨大。眼看每个人都有了可观的成果，而她仅仅完成了一篇论文，已经投稿半年多了，还未被录用。这两天科研日，领导又布置了新的任务，她感觉压得喘不过气来。
三是教学工作紧迫。最近半个月完成了7门课的考试、阅卷和录分。还要完成成绩分析，是有一定的工作量。
她觉得自己每天都在尽心尽力地工作，结果领导还不认可。经常批评她，工作效率低下，不懂团队协作等。她感到很委屈，说着说着，就哭的稀里哗啦。
下午，临床科室护士长小任来汇报工作。她刚去到一个新成立的科室，不足三个月。这三个月里，她全身心投入在科室管理上。结果，护士们都不买她账，个个消极怠工，她安排工作很有难度。无赖，她来向我讨教。
为什么现在成了这样的局面？护士、护士长互不满意对方的工作，问题究竟出在哪里？我不禁思考起什么是管理。
过去的理念，管理就是管人理事。而现在，管理就是越简单越好。说白了，管理就是画圈、画饼、画叉。做到这三点，护士长和护士的关系自然就和谐了。
怎么理解呢？
首先是画圈。画圈就是定边界，定规则，定标准。俗话说，没有规矩不成方圆。作为管理者的护士长先完善科室的规章制度和各项操作标准，让护士能够有法可依，有章可循。同时，在定规矩时一定要让护士参与进来，这样可以大大降低执行的难度。
其次是画饼。画饼就是明需求，给愿景，做激励。作为管理者要了解团队成员的需求层次和能力状态，做到量体裁衣，对症下药。比如根据胜任力给大家授权、提供成长机会等，激励员工，不断提升大家的能力层级。同时还要畅想未来，创造愿景并与大家分享，鼓舞团队士气。切记，画饼要现实，不能自娱自乐。
最后是画叉。画叉就是做判断，找原因，提建议。管理就是决策，就是对团队成员的提案做出判断。比如，当小董说到安排老师改卷的方案时，我就给予了否定。因为她只在群里发了通知，未指定到具体的老师，希望大家有时间就来。这样把责任分散了，大家都在指望他人，所以来的人就很少。同时，我也给她提了建议，建议以后轮着排，每次5人，明确责任和要求，先讲规矩再做事，这样可以避免异议。
和谐来自公道，效率始于简单。愿每位管理者都能做好画圈、画饼、画叉这三件事，营造轻松愉悦，积极向上的工作氛围。
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